文档介绍：序⊙《中华人民共和国消费者权益保护法》1994年元月1日实施。消费者:指为生活消费需要,购买使用商品或接受服务的个人和单位《消法》的基本原则经营者和消费者交易的基本原则;国家保护消费者权益不受侵犯的原则;全社会共同保护消费者合法权益的原则消费者的权利(P122)1、安全保障权2、知情权3、自主选择权公平交易权求偿权6、结社权7、获得有关知识权8、人格尊严、民族风俗****惯受尊重权监督权经营者的义务(P125)1、履行法律、法规的规定和与消费者约定的义务接受消费者监督的义务3、保证商品或服务安全的义务4、提供商品或服务的真实信息的义务标明经营者真实名称和标记的义务6、出具购货凭证或服务单据的义务7、保证商品或服务质量的义务8、不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务9、尊重消费者人身权利的义务、消费者合法权益的保护途径(P127)国家保护立法保护行政保护◇司法保护2、消费者组织保扩消费者协会的职能对消费者组织的权利限制四、消费者权益争议的解决(P128)争议解决的途径与经营者协商和解φ请求消费者协会调解◇向有关行政部门申诉提请仲裁机构仲裁向人民法院起诉2、赔偿主体及赔偿顺序五、旅游消费者权益保护1、经营者承担的民事责任2、经营者承担的行政责任3、经营者承担的刑事责任六、旅游消费者权益保护旅游消费者的法律地位2、影响旅游者自我保护意识的因素缺乏旅游常识缺乏旅游法律知识;◇缺乏维权意识旅游消费者如何实现自我保护享有旅游商品的知情权报名参团应详细阅读《旅游合同》相关内容交付团费后,一定要索取正规发票;注意辨明导游的工作守则及导游资质;权益受到损害,及时寻求保护。序旅游资源是旅游业发展的基础。ρ旅游资源:指能激发人们的旅游动机,对旅游者产生吸引力,为旅游业利用,并能产生经济效益和社会效益的自然景观和人为景观旅游资源的分类自然旅游资源;人为旅游资源。风景名胜区的保护和管理等级划分:国家级和省级河南省8处国家级:嵩山、龙门、鸡公山、云台山一王屋山、石人山、林虑山、神农山、青天河。主管部门:国务院建设主管部门、保护措施⊙风景名胜区的土地,任何单位和个人都不得侵占;严禁砍伐古树名木风景名胜区及外围保护地带的各项建设,都应当与景观相协调,不得建设破坏景观、污染环境、妨碍游览的设施。