文档介绍：酒店行业-房务部-楼层服务员绩效考核指标(kpi)

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楼层服务员绩效考核指标
被考核人

部门
房务部
岗位
楼层服务员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
出勤率
5%
实际出勤天数/定额出勤天数
楼层领班
楼层领班
2
仪容仪表合格率
5%
合格次数/不合格次数
楼层领班
楼层领班
2
房间清扫率
20%
实际清扫房间数/定额清扫房间数
楼层领班
楼层领班
3
清扫合格率
20%
检查合格房数/定额清扫房间数
楼层领班
楼层领班
4
公共区域卫生完成率
10%
实际完成数/定额数
楼层领班
楼层领班
5
公共区域卫生合格率
10%
实际合格数/定额数
楼层领班
楼层领班
6
成本控制
15%
实际物品配备量/定额配备量
楼层领班
楼层领班
7