文档介绍：礼宾部工作职责与标准备流程礼宾部的工作职责礼宾部的工作标准备流程有李寄存制度、行李寄存取行李标准备工2、物品转交标准备工作流程3、带客上房标准备工作流程4、委托代办标准工作流程5、邮件、报纸、包裹派发标准工作流程“金钥匙”组织礼宾部工作职责1、准时上下班,着装整洁、仪容仪表端庄进出大厅时拉开大门,向客人点头致意,客人离去后关好大门。3、在岗时不聊天,不左顾右盼,不做小动作负责进离店客人行李运送,负责进离店团队客人行李的集负责将每日营业目报表,VP通知单、各情顶报表、报纸信件分送到中心指定地点或部门6、负责客人行李的寄存和保管7、负责大堂范围内的寻人服务8、协助大堂副理控制大堂气氛。9、委托代办服务礼宾部工作标准流程行李寄存制度、行李寄存、取行李标准备工作流程1普通物品保管A·寄存物品不包括易燃丶易爆丶易碎物品和其他违禁品B·办理寄存手续:核对客人姓名与房号、清点物品并填写行脚、捋行李下联给客人、上联正确悬方;寄存时写内容包括:客人姓名、联系方式、房号、件数、寄存日期、行李员和客人签名C∴办理寄存手续后捋客人行李放入行李房客人凭行李地下联领取行李普通行李可代领,但需寄存人本人普通行李退房后可继续寄存E、寄存行李最长期限3个月本项服务为兔费服务项目行李寄存制度二贵重物品保管A、贵重物品包括现金类丶金银首饰类和电脑物品类办理寄1核对客人信录卡》丶捋物品放人保险箱内丶提醒客人可提供信封和胶带,总D丶客人临时取用物品或最终取完物品都要留下记录和签E、寄存和领取均在总台摄像范围内进行F贵重物品凭本人身份证·房卡和保险箱钥匙领取,不可代领退房后服务G丶本服务为免费服务项目,钥匙遗失需要赔偿XX元。行李寄存程序a、检杳行李箱、包是否有损坏b、告之客人易燃、易暴、易腐、毒品等法律规定的违禁物品不得寄存。并确认行李总件数■C、填写行李寄存牌。上联必须详细填写上房号件数、行李特征、寄存日期、经人手,下联填上房号、件数、经手人。随后请客人在上联签字,将下联给客人,提醒客人妥善保管按规定整齐放入行李房行李架上,同人的多件e、填写行李寄存记录表■B、取行李标准工作程序请客人出示行李寄存联下联。同时请客人在休息区或其它地方稍等b、进入按照下联编号寻找与之相配的上联行李寄存牌,确李给客人,请其确认行李,随后请客人在下联上签字确认。d、在行李寄存记录表上做好注销工作。2、物品转交标准工作程序a、物品转交服务理论上只针住店客人,若非住店客人在经上级允许下办理b、检查转交物品是否在规定寄存物之内的物品,若有刚提示客人该物品不得寄存C、确认转交物品件数,特征,请客人在转交物品单上详细填写明细(物品件数、房号、联系方式,取件人姓名、联系方式,并签字。若取件人七天之内未取走应主动联系存件人或取人。d、放入行李房规定位置3、带客上标准工作程序■a、若客人乘出租车过来,行李员刚应主动上前开门,询问后备箱是否有行李。如认行李件数。随后做出指引后跟进。若客人步行进员应主帮助客人提行李,做指引手势,引领客人进店,随后跟进。b、在步行至总台过程中可询问客人贵姓、是否有预定,以方便客人CIc、客人至总台时应礼貌地站在客人身上一米处,等待客人办理C。不旁盯着客人的钱包或身上看。d、待客人办理完C后应主动上前索取房卡,并告之客人去您的房间。在离开总台去电梯口之间应给客人介绍酒店大堂的各种设施设备和服务。c、电梯开时扶住电梯,一手做指引手势请客人先应礼貌的梯内应给客人介绍酒店各楼层的特色或回人所关心的问题f、下电梯时一手扶住电梯,一手做指引手势请客人先出去通道的位置,随后和客人的装流各人前面引领客人房间到门口时应给客人介绍酒店房间开启系统,随后开门次有异常。若无则请客进房貌地询要简单的介绍下房间设施设备要则应先从门后面的消防示意图开始,随后是衣柜里的砍然后是小冰箱位置和床头后应自报家门,留下部门电话号码,礼貌地退出房间,委托代办的标准备工作程序a、仔细询问客人需要何种小代服务,如订花服务,刚应询问客人需要何种类型,何种价位的鲜花。随后请客人详细填写委托代办单明细。如:房号,客人姓明,联系方式,代办项目,费用等b、代办回店后应店即联系客人,随后将相应的单据发票,物晶交与客人。将委托代办单整理归档。