文档介绍：强化KPI,提升企业竞争优势《最新人力资源管理绩效提升方法研讨会》
强化KPI,提升企业竞争优势
《最新人力资源管理绩效提升方法研讨会》
大纲
一、名词释义
二、目的
三、目标
四、管理层次划分与各目标间的关系
五、目标设定依据
六、目标举例
七、岗位说明书要件
八、设定目标的公式
九、KRA & KPI
十、KRA与KPI
十一、关键绩效指标与岗位说明书,职能开发与目标管理关联图
十二、关键绩效指标与目标管理进行程序
十三、问题与讨论
一、名词释义
目的:描述组织所冀求的未来,
存在的目的或进行某项活动的理由
目标:在一定时间内必须完成的结果
标准:一件工作上可接受的最低表现
配额:由上而下逐层分配的要求
二、目的(Objectives)
『从三大方面改善本公司提供给客
户之服务水准
较短的回应时间
服务人员与客户间较佳之沟通
以更有效的零件存活控制提供维修服务』
三、目标(Goals)
到年底前把我们从应收帐款中
所应支出的款项到期日从平均
57天减至50天。
四、管理层次划分与各目标间的关系
董事会
最高
主持人
事业部及
部门领导
单位领导
单位领导
组织大目标
各事业部及
各部门目标
各级
单位目标
各级
单位目标
技术
市场
政府
社会
工厂及设备
人力资源
资金
方法
策略规划
行动计划
行动计划
五、目标设定依据
11>.组织/部门年度目标
六、目标举例
「在下季内,%减至4%以内」
「在2001年底前, %增至25%」
「下一会计年度中, 税后利益不低于6%」
「某部门想要做到随时有足够的后勤人员,好让至少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起」
七、岗位说明书要件
(按重要性排序填写)
、外部业务接触范围
(最低工作条件)
、技术与证照
八、设定目标的公式
应于(某某时间)
用(某某金额的费用)
来(执行某某行动)
九、KRA & KPI
KRA:Key Result Area, 关键成果领域
是指岗位职责说明书中所定义的主要职责,
也是对公司经营最有价值的部分。
KPI:Key Performance Indicators,
关键业绩指标
是从KRA中提取出来的主要工作目标。
也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。
十、KRA 与 KPI
总目标
KPI
部门目标
KPI
个人目标
KPI
关键成果领域
KRA
工作职掌
十一、关键绩效指标与岗位说