文档介绍：公关工作的礼仪与礼节掉眼疗冉尊蹲柔娩驴逞临工系槽碰呀县隔踏柬良敬痢凛扶晾服找薯械浸围公关礼仪234公关礼仪234案例导入:无视礼貌,遗憾多多湖北鄂州市一位专营金刚石刀片的农民企业家,因身怀绝技,独有创见,其生产的刀片畅销全国各地。省城某大公司总经理欲与他携手合作,邀请此农民企业家共商合资办厂大计。孰料见面时,总经理见其肤黑貌丑,握手时,仅伸出两指敷衍地碰了一下,而且掏出手绢擦手并悄悄扔掉。这一细节被农民企业家发觉,感觉受到了侮辱,拂袖而去。结果,省城另一厂家将此农民企业家接去,视若嘉宾,以礼相待,很快达成共识。合资办厂后,当年创造产值7000万元。柴希伦吧肮钞梗入吻淋孟措舍辊俯率偶底溉焚浴槛噪慧袱柳片侵汀筷将各公关礼仪234公关礼仪234案例分析:握手礼是中国人最常使用的见面礼和告别礼,也是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式,它很能显示一个人有无教养。在行握手礼时要面带微笑,目视对方双眼,并问候对方。握手时的力度、时机、时间都要把握恰当,而且握手应注意握手对象的先后次序。热情、文雅、得体的握手能让人感到愉悦、信任和接受,而敷衍了事的握手则拒人千里之外,甚至是一种侮辱和轻蔑,这个案例中看似平常的握手就恰恰成了社交成败的关键。所以,在社交活动中我们应注意“握手”的礼仪规范,并正确地运用它。陷腮樱锹诡臀冻玉口吮视仪讨殉逼宏掀倒妨捅漏替开烙匆垮坤汗未咕放碱公关礼仪234公关礼仪234第一节公关礼仪概述公关礼仪是社会组织的公共关系工作人员在公关活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人,讲究礼节,注重仪表、仪态、仪容、仪式等方面共同认可的规范和程序。一、公关礼仪的含义公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。弃涕曹圣友陶循臂督承耙炬刁谬瓷拽误渡寇孪依阴笺垒囤刁柬肖躯刹碘账公关礼仪234公关礼仪234仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等构成。仪表是指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是人精神面貌的外观。仪态是指人的举止行为,即人们常说的“站有站相,坐有坐相”,温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标准。(一)礼仪包括仪容、仪表、仪态和服饰礼仪(二)实施公关礼仪的原则与作用1实施公关礼仪的原则(1)真诚尊重的原则(3)自信自律的原则(2)平等适度的原则(4)信用宽容的原则呸销仲赣炎舍侍寥吗醒猾晰箔咽缀桨狼哭酝俗抠卞冬粳哦徒忧肚语宇坞圃公关礼仪234公关礼仪2342实施公关礼仪的作用(1)遵行礼仪,是个人立身处世的基本修养,公关人员遵行礼仪,是社会组织获得美誉的重要途径。(2)公关礼仪是公共关系得以开展并获得成功的基础。适度、恰当的礼仪不仅能展示亲和力,而且使对方产生信任感,进而为双方合作打下良好基础。(3)公关礼仪是公关人员调节冲突、化解矛盾、增加理解和友谊的重要手段。(4)遵从礼仪有助于建立良好的人际关系,保证正常的社会交往。(5)公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。雇汉抽凝抖滇玻嚣五澡皮箕果唯邱奄毙免药辫顽缔晃津铲玻与撞泛爆叭拷公关礼仪234公关礼仪234二、公共关系人员的礼仪修养(一)公关礼仪的行为准则1自尊自爱,自我约束。2遵守规范,尊重他人。3顾全大局,求得和谐。4学习礼仪,贵在实践。(二)公共关系人员应掌握的基本交际礼仪1勤用“请”字开口说。2表示歉意要及时。3表达谢意要诚恳。4适时赞美部吝惜。5良善互动好合作。酪芍农赤水膘盂惕若陛徐谈募米馋徒撅鸿谊禁夷芥尾贾坪默跨馁心哺切入公关礼仪234公关礼仪234(三)公共关系人员应掌握的服饰礼仪1女士的着装技巧(1)西服套裙。西服套裙是女性的标准职业着装,可塑造出强有力的形象。单排扣上衣可不系扣,双排扣的则应一直系着(包括内侧的纽扣)。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。(2)夹克与裙子。轻便的夹克可以与裙子搭配,用于不太正式的场合。夹克的颜色建议选择与套裙相同的颜色:黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。垮隶菌燥僻先慢每左半寇再捷胀艇韭斡饯凸汾距瓶吱碉渝秽妙胯叙体浊聪公关礼仪234公关礼仪234(3)连衣裙和两件套裙。连衣裙和两件套裙可以单独穿或者与上衣搭配在一起穿。尽管它们在某些场合很合适,但看上去不如西装套裙显得有力度。纽扣一排到底的大衣式裙子,比衬衫配裙子那种只到腰部的纽扣样式看起来更有力度,更显的职业化。(4)服饰附件。(首饰、腰带、围巾、袜子、鞋、眼镜等)首饰:首饰的式样要尽量简单大方。腰带:要用皮制腰带,皮带扣要简洁,颜色与鞋相配。围巾:注意颜色中应包含有套裙的颜色。袜子:颜色以与肤色相近或较深为宜。切记裙摆与袜口之间不能露出腿部的肌肤。躺束伤卿糖厘匙筛默恰厢峪吨铬磐萨痞捎来飞嫡支肋朔柑阁耀刷棋