文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
建行湖南分行运用平衡计分卡落实战略愿景研究
姓名:贺涛
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:曾令华
20070501
摘要
全面对外开放的金融市场竞争日趋激烈,商业银行的发展空间受到竞争对手
全方位挤压。运用战略管理科学引导经营管理,增强竞争发展能力,对于商业银
行的生存是必不可少的。然而,如何将战略转化为有效的经营管理行为,已成为
商业银行亟需解决的难题。本研究正是在此背景下展开的,旨在通过探讨平衡计
分卡理论,为促进建行湖南分行战略实施提供建议。
本文通过介绍最强有力的战略执行工具——平衡计分卡理论的基本原理和核
心内容,比较了传统考评方法与平衡计分卡之间的差别,指出了传统考评方法在
应用于商业银行战略管理中存在的缺陷,并详细的介绍了平衡计分卡模型,阐述
了平衡计分卡对商业银行有效运用战略的重要作用。同时以建行湖南分行为研究
对象,分析其战略管理现状和战略执行中存在的问题,通过借鉴西方商业银行运
用平衡计分卡的经验与教训,对建行湖南分行运用平衡计分卡进行了财务、客户、
内部流程、学习与成长四个维度的关键成功因素的分析:财务维度是其他三个维
度的出发点和归宿,概括反映湖南分行的绩效,表明全体员工的努力是否对湖南
分行的绩效产生了积极的作用;客户是企业之本,是湖南分行的利润来源,客户
维度体现了湖南分行对外界变化的反映,是平衡计分卡的平衡点;内部流程维度
着眼于湖南分行的核心竞争力,内部流程是湖南分行改善经营业绩的重点;学衡计分卡的基点,立足于湖南分行持续为客户提高并创造价值。
绘制了战略图,提出可供参考的平衡计分卡指标体系框架和衡量标准,执行中的
注意事项,制定了实施运行流程。
本文以应用研究为主,为建行湖南分行运用平衡计分卡落实战略愿景提出全
过程的对策建议,首先是加强湖南分行的内部沟通,在全员中深入传达和解释战
略愿景;平衡计分卡衡量指标的选择要遵循 SMART 原则和 20/80 原则,保持与战
略愿景的一致性和可行性,抓住湖南分行的主要矛盾;目标值定位于“湖南银行业
之首”和“全国建行前 8 名”,要兼具现实性和挑战性,通过积极的努力能够达到;
制定行动计划的关键是根据战略愿景策划、评估和选择行动方案,落实到部门和
分支机构层面,并向个人延伸;通过战略监测取得监测结果,提供战略反馈与实
施战略的修正;战略执行是持续地创造价值的过程,湖南分行是否能充分调动部
门与员工的热情与积极性,将最终决定战略执行的效果。虽然目前衡计分卡的思路,作为对传统考核方式的补充和完善,但在战略实
施中运用平衡计分卡的发展趋势已经十分明了,本文的研究对象是国有控股商业
I
银行的区域分行,对国内商业银行的战略实施具有参考意义。

关键词:银行业;平衡计分卡;战略管理

II
Abstract
wholely opening financial market is facing petition,financial
enterprises’surviving space is pressed by their counterparts,so directing business with
strategy management to petitiveness is necessary to financial
enterprises’ how to transforming strategy into management behavoir is a
urgent task for mercial this background,this article offer some
suggestions to b hn branch stratergy implemention through elaborating on
balance scorecard theory.
This article elaborate basic principles and core content of balanced scorecard
theory,the most powerful strategy executing paring balance scorecard with
tradional assessment method,pointing out defectness in tradional assessment method
when applying