人际沟通.ppt

文档介绍：大学生人际关系及其心理卫生人际沟通-沟通的重要性-有效沟通的障碍-,讲求平等。,,,,一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此,一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。”人有沟通的需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识接收信息的比较83%的人:通过视觉11%的人:%的人:%的人:通过触觉1%的人:通过味觉保存信息的比较阅读:1%听觉:20%视觉:30%视听:50%谈话:70%边做边说:90%■——礼貌■——留心■——尊重■——热诚正确服务态度■待人友善,面带笑容.■态度良好,语气温和.■主动提供服务.■■与客人交谈时保持眼神接触.■专心聆听客人的说话及语气.■留意客人举动,提供适当协助.■了解客人要求.