文档介绍：国际前期物业组织架构方案xx国际商业广场物业组织架构方案(初稿)冷水江市xx商业物业管理有限公司二。一四年一月目录::xx国际商业广场位于冷水江最繁华的镣都中路和新城路交汇处 ,项目由湖南xx置业有限公司全程开发。项目集购物、休闲、娱乐、餐饮、居住、星级宾馆于一体,倾力打造冷水江首席最高档次最大规模 ,最具影响力的CBD城市综合体。本项目由五层商业裙楼和二栋塔楼组成。其中一栋塔楼为三十层的高档住宅,另一栋塔楼为二十八层星级酒店和酒店式公寓。,,总建筑面积78779平米,%,。住宅总户数161户,酒店式公寓户数170户,宾馆房间212间,停车位172个。建筑结构属框架剪力墙结构,由重庆xx建筑设计有限公司顷力设计。物业公司组织架构:一个精干高效的物业公司,要求有一个高效率及科学的组织架构,使人力、物力、财力得到合理的配置,以求达到降低管理成本,提供优质服务,提高经营业绩的目的。机构编制图:物业公司设经理办公室 ,成员由总经理、副经理组成。总经理————J > 业务顾问I )副总经理副总经理< )\)1、物管部/()保安7部/f 、保洁J部/(\工程[部本物业公司按”直线制”设定管理架构。日常工作由物业项目总经理负责组织协调。副经理负责协助总经理的工作。各部门经理负责具体工作实施。本物业公司下设物管部、保洁部、保安部、工程部、四大部门。其优点是领导者能集指挥权和职能权于一身 ,命令统一,责权分明,指挥及时。几点说明:1、在现有人员和架构下,依照精简、高效的原则,保安部、保洁部、物管部经理均由副总经理兼。2、停车场管理处暂纳入保安部。保安部设保安队长及停车场主管各一人。3、保安部在现有人员的基础上,适当增加人员,确保闭路监控系统24小时正常运作及有人值班。各岗位职责与编制:•总经理:1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定。坚持为业主服务、为企业谋效益的经营目标,努力搞好本项目物业管理工作。2、建立高效率的管理组织机构,科学完善的制度,以及监督和考核体系确保政令畅通,信息反馈通畅,管理工作高效。3、以身作则,关心员工,奖罚分明。具有高度凝聚力,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。4、组织审校审定公司的月度、季度、年度财务报表及预、决算方案 ;•业务顾问:提供物业专业性的咨询。提供相关问题处理建议。•副总经理:1、在总经理的领导下,负责公司日常管理工作。负责公司各类规章制度、工作流程等的制订,并对制度及工作执行情况进行监督与跟踪。2、负责协调各部门工作关系,以便各项任务能顺利开展。3、负责处理客户投诉,并将处理结果记录并提交总经理。4、负责各项收缴费用数据电子档案的整理。5、负责协助总经理处理日常接待工作。6参与编制年度财务预算。负责各类文字资料、对外函件等的审核工作。负责各类物品、材料采购计划的审核工作。7、根据工作需要,提出人员调整意见。负责员工入职、异动、离职手续的审核。注意观察和掌握员工的工作情绪 ,及时给予指导和纠正。8、完成领导交办的其它工作。•物管部:设领班1名(王青),物管员1-2人(郭水秀)。建立物业客户服务前台,由客服员负责值班。工作制8小时以内保证有人值守,工作制8小时以外保证电话24小时值班。热情服务,高效务实。客服部工作职责:1、负责为业户办理入住、装修手续。2、做好客户业主水电费、物业费等各项费用的收取、统计工作。3、做好客户业主的物业咨询解释工作 ,客户业主的资料档案收集整理工作,客户业主问题意见的登记反馈工作。4、热情接待业户,及时有效的处理各项意见投诉,并做好记录;5、对进行装修的客户业主,负责装修手续的办理与审批手续。并对其装修过程实行监管并验收。•保安部:设保安队长1人保安部工作职责:1、负责本辖区人员、车辆进出、停放秩序管理工作。2、负责小区内闭路监控系统及各种设施设备的使用和安全保卫工作。3、做好防火、防盗、防暴、防破坏等四防工作。4、负责客户业主装修现场的安全管理工作。负责所属区域范围内消防安全工作,负责配合公安机关对偷盗、突发事故进行防范处理工作。•工程部:设部门主管1人(杨忠松)。副主管1人(谭革中),维修员10-16人。其中包括水电维修工、电梯维修工、空调维修工、弱电维修工、机修工。工程部工作职责:1、负责本项目水、电、电梯、空调等各种设施设备日常维修维护保养工作。建立设备台帐,责任落实到人。2、负责各种设施设备日常运作检查工作 ,负责各种设施设备的资料档案收集整理。3、负责客户业主的机、水、电方面投诉意见处理工作 ,做好原始记录,并及时处理到位。•