文档介绍：大连市道路客运管理处软环境建设年活动实施方案
目标确定与计划制定
管理学考试要求
成绩构成:平时30%;考试70%,闭卷考试
考试题型:填空10分(10个),选择20分(20个),简答40分(5题,每题8分),论述15分(1个),案例15分(1个)3>.
各章分布:管理基础25%、计划25%、组织20%、领导20%、控制10%
小结里出简答题、填空可能性大
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一、组织目标的作用
管理关键词:目标、方法、激励
问题举例
问题1:后继乏人,人员难以满足发展的需要
措施:加大引进人才力度,培养员工队伍
结果:留不住优秀员工,用不了素质引进人才
问题2:员工积极性不高,积极性不如从前
措施:提高员工工资报酬
结果:拿更多的钱,干更少的活
问题3:缺乏定量考核
措施:对每一个进行考核
结果:考核流于形式,成本上升,效果没有
结论:职责不清、要求不明,考核无从着手
考核主观,缺乏依据,奖惩必然不公
奖惩不公,积极性就难以调动
而要明确职责要求,首先必须明确目标,要客观考核,则不仅要明确职责和要求,还要明确相互间的关系和业务定位
企业的管理平台和目标体系
任务的分解
(目标体系)
组织目标实现
员工的
积极性
个人目标
实现程度
职责明确
(职权体系)
客观的考核
(考核体系)
公平奖惩
(报酬体系)
个人需求
(业务体系)
组织目标的制定
五个体系相互关系
目标体系(行动指南):说明组织要干什么,要求做到什么程度
职权体系(目标的分解):说明为了完成目标,各部门、各岗位要做什么,要求做到何种程度
考核体系(控制手段)说明如何来检查岗位职责履行情况,怎样算好,怎样算不合格
报酬体系(动力源泉)回答为什么要做,做好做坏有何区别
业务体系(协调准则)各项工作应怎样开展,各岗位应怎样履行职责
子环节
任务
内容
子流程
环节
规范
标准
目标
流程
目
现状
流程
子流程
制度
规范
标准
标
看得见
指标
标准
A B C
业务(事业线)
环节
子环节
部门
岗位
制度
规范
标准
制度
规范
标准
制度
规范
标准
条理(事)
组织(人)
组织目标体系建立的意义
组织目标是指组织在未来一段时间内要达到的目的
目标能够激发人奋发向上
没有目标也就没有激情
因此,确立一个清楚的正确的目标是科学管理基础
目标提供了决策的准则
目标是协调人与人、部门与部门关系的基础
目标达成度是衡量人或部门工作好坏的标准
目标不明,则决策难以达成、考核缺乏依据、难以衡量好坏
目标对人生影响的调查
比例目标结果
27% 没有目标社会最底层(抱怨
60% 目标模糊中下层生活安稳
10% 有清晰但短期目标中上层专业
人士
3% 有清晰且长期目标社会顶尖人士
结论:明天的生活状态不由未来决定,它将是我们今天生活目标的结果
目标强度与结果
目标强度定义结果
0% 不想要当然得不到
20-30% 瞎想想很快忘记
50% 想要十有八九不成功
78-80% 很想要因为运气成功,也因为运气失败
99% 非常想 99%与100%的差别不是1%,是100%
100% 一定要一定得到
目标:
事事有流程
环环有标准
件件有人抓
人人抓落实
个个有考核
目标作用小结
目标就是方向。引导我们集中精力
目标就是里程碑。使我们知道自己所处的位置,以及还有多远的路程
目标能分清责任。明确对每位员工的期望
目标催人奋进。使人们从日常工作的枯燥中解脱出来。
二、目标的制定
目标是指在一定的环境和条件下,根据预测,所能希望得到的结果。
制定有效目标的SMART法则
1、S 明确具体的(数量具体化、形态指标化)
2、M 可衡量的(有标准,喝酒)
3、A 行动导向
4、R 合理可行
5、T 有时间限制的
明年要在质量上加大力度,管理过硬
大幅度提高员工满意度
明年底业绩增长30%
每天跑步30分钟
成为有钱人
思考题:如何来量化目标?
制定目标应注意:
尽可能以书面形式明确
目标是在未来的一段时间内要达到的程度,它既可以从现实出发来预定,也可以根据我们内心的追求来确定
目标评估
目标评估是目标合理性及计划可行性评估。先决条件是对目标分解已完全。
评价标准:1、单位时间无法完成所显示的工作量,表明目标太大; 2、单位时间可轻易完成所显示的工作量,表明目标太小
细节目标评估:
动作规范=动作研究+省工原理
步骤规范=标准步骤+严格要求(南航的维修宝典)