文档介绍：2019年服务器及相关设备维保项目合同甲方(买方):XXXXXXXXXX地址:XXXXXXXXXXXXXXX联系人:XXXXXXX由E编:xxxxxxxxx电话:XXXXXXXXXX 传真:XXXXXXXXXXXX乙方(卖方):XXXXXXXXXXXXX地址:XXXXXXXXXXXXXXXX联系人:XXXXXXXXXXXX邮政编码:XXXXXXXXX电话:XXXXXXXXXX传真:XXXXXXXXXXXXX签约地点:XXXXXXXXX甲方XXXXXX和乙方XXXXXXXXXXXXX公司经过友好协商,甲方同意以本合同约定的价格等条件向乙方购买合同中约定的服务, 乙方同意以本合同约定的条件向甲方提供服务,双方在协商一致的基础上,遵照《中华人民共和国合同法》等法律法规,签署如下合同:一、定义1、 “服务合同”:包括甲乙双方签署的本合同及合同附件,以及在本合同基础上,双方通过书面形式签署的补充合同或补充约定;2、 “专项服务”:指本合同约定的乙方向甲方提供的特定服务内容,包括本合同第二条及合同附件中约定的所有乙方向甲方提供的服务工作内容;3、 “技术文档”:指乙方向甲方提供服务过程中,使用或产生的技术资料、项目文档,文档的形式可以是纸面文件,也可以为电子文档,技术文档包括一般文档和项目专用文档;4、“服务现场”指本合同中约定的服务实施地(远程服务下现场指接受服务的客户端) ,本合同项下服务现场依据合同的约定可以为多个;5、“远程支持”指乙方通过电话、 E-MAIL、网络远程登录等方式为甲方提供的非现场服务;6、 “服务验收”:指甲方依据合同的约定对乙方提供的运维服务进行考核验收,可以体现为用户方对服务响应及故障恢复等的满意度评价;7、 “服务价款”:指合同价款,即甲方依据合同的约定应当向乙方支付的运维服务的对价,也称“服务费”;8、 “服务期限”:指合同中约定的乙方提供运维服务的期限,在此期限内,甲方有权获得合同范围内的服务,甲方在合同价款外不需因此额外支付服务费用;9、 “知识产权”:合同中知识产权指在本项目执行中使用或产生的智力成果,包括第三方知识产权和自有知识产权。、服务范围和期限:厂商型号数量单位服务地点开始时间截止时间注:含每年4次健康检查服务。三、服务内容:1、故障排除乙方应根据故障级别,采取必要的服务措施,尽快恢复故障,恢复系统正常运行。乙方可通过电话指导或现场服务等方式进行故障恢复, 并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。根据故障的严重程度和影响程度的不同, 故障级别由低到高分为三级故障、二级故障和一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时,故障级别将自动升级。故障级别定义:(1)一级故障是指被维护的对象在运行中出现瘫痪或服务中断, 导致其基本功能不能实现或全面退化的故障;其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。(2)二级故障是指被维护的对象在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障;被维护的对象在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致其基本功能不能实现或全面退化, 如冗余系统单侧故障、监控终端系统故障等;对象系统或操作系统故障,造成业务中断但不满1小时的,如系统复位等。(3)三级故障是指被维护的对象在运行中出现的, 影响系统功能和性能,但关键业务不受影响的