文档介绍：农业银行顾客满意度调查问卷1・A1・你有没有光顾过农业银行办理业务*U有(继续调杳)U没有(终止调查)、您选择农业银行的原因?*说明:主体问卷一满足顾客期里(1~5)、农业银行给您的印象如何?*u热情、、在您的消费过程中,您的期望与实际感知的服务是否相符合?*C期望二实际c期里〈实际B4、您认为银行业务应当怎样改进才能更符合您的要求?*、您认为农业银行员工为您提供主服务的积极性如何?*说明:顾客对服务与产品质最的感知(6~14)卜分主动比较主动—般主动不主动被动B6、您觉得农业银行的办理业务侯等时间如何?*u比较快适屮B7、在您用业务的过程中,员工是否能够及时处理突发事件?*u十分及时B8、您认为农业银行服务人员服务态度如何*u比较好u比较差B9、您认为农业银行提供服务的效率如何?**UI•分一致c不—致B11、您认为农业银行的总体业务如何?*B12、您认为农业银行办理业务的价格如何?*卜分合理比较合理•般合理比较不合理很不合理B13、您对农业银行环境感觉如何?*比较舒适-?*卜分丰富比较丰富•般丰富不丰富很不丰富B15、您认为农业银行的投诉建议通道是否畅通?*说明:处理顾客意见(15~17),您认为农行的补救措施是否得当有利*?十分有效比较有效一般较差很差B18、您一年平均到农行光顾多少次?*说明:建立顾客忠诚度(1旷20)6次以下7、12次13~16次17、24次24次以上小礼品)*B19、您在进行消费时,有否能得到奖励(优惠券、有时有B20、您是否愿意推荐别人办理农行业务?**说明:背景调查(21'23)**12~1819'2533'3940以下提交I结果I