文档介绍：软件维护服务合同甲方:乙方:甲、乙双方经友好协商,双方同意,乙方就向甲方提供 软件产品维护服务达成如下协议,乙方将按照本服务合同及相关附件所约定的维护服务内容向甲方提供服务,甲方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任,以利于本合同的顺利进行。第一条:维护服务内容甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后,配合检查软件系统运行是否正常。乙方向甲方提供 系统的运行维护服务(客户其它应用软件不含在内)。乙方负责向甲方提供对上述系统问题或故障解决的技术支持与相应服务及提供服务期内软件升级的咨询服务。乙方指根据甲方要求对软件现有功能进行和改动。 甲方如需新增软件功能费用另外协商再议。第二条:服务期限: 年 月 日至 年 月 日。合同有效期为壹年,合同满后,如甲方有运行维护服务要求,必须另行签定运行维护服务合同。第三条:合同金额及付款方式::年服务费为(软件价值的 15%),人民币 整(大写: )。除本合同另有明确约定外,甲方不再向乙方支付任何费用。: 甲方应于本合同生效之日起的 个工作日内,向乙方一次性支付合同约定的运行维护费第四条:维护服务进度及方式在本合同有效期内,乙方向甲方提供系统管理的全面的技术支持和维护服务。具体维护内容和方式如下:,在合同维护服务期内,甲方系统管理员可以随时通过电话、传真及电子邮件等各种灵活的通讯手段向乙方进行技术咨询, 乙方将第一时间给予甲方答复。,每个工作日 8小时的随时响应服务。,乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设备上来查看问题所在,并指导甲方或直接排除故障。,一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决, 乙方将根据甲方具体情况,安排工程师赶到现场解决问题。对于通过远程方式无法解决的,乙方应在 72小时内安排工程师到达用户现场第一时间内对系统进行处理,使系统重新恢复运行。442乙方对于甲方工程师提出的有关 软件方面的技术问题进行培训和辅导。443针对用户系统的运行情况,结合乙方工程师自身的经,提出系统改进建议,供用户参考。、互不相关的,而是相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。乙方向甲方提供的所有现场维护服务所涉及的全部费用不包括在本合同总价款之内,甲方需根据实际费用另外支付。第五条: ,但是对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。,乙方对如下软件产品不提供任何运行维护 :乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件 ;甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件 ;甲方所使用的任何第三方软件产品。,乙方提供的运行维护不包括以下情况:甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行