产品服务设计.ppt

文档介绍：欢迎学****运营管理》1精选课件第二章产品服务设计运营能力规划2精选课件1企业组织的本质在于其所提供的产品或服务2组织的每一个方面和供应链都是围绕着那些产品或服务联系在一起的3运营失败的主要原因在于失败的产品设计3精选课件MajorfactorsindesignstrategyCostQualityTime-to-petitiveadvantageProductandservicedesign–orredesign–anization’sstrategy4精选课件第一节产品和服务设计的内容和目标一、产品和服务设计的内容将顾客的愿望和需要转化为产品和服务的需求改进现有的产品和服务开发新产品或服务制定质量目标制定成本目标建造和测试样品制定规范把产品和服务规范转变为流程规范5精选课件二、关键问题必要性能力质量要求经济性6精选课件经济因素社会和人口因素政治、责任和法律因素竞争因素成本技术三、产品或服务设计的原因7精选课件1政府监控2产品责任3道德方面的因素四、对法规、道德和环境问题的考虑8精选课件设计人员遵循的原则(1)做出与该组织目标一致的设计(2)给顾客提供期望的价值(3)把健康和安全作为主要考虑的因素(4)不要设计对环境有潜在危害的产品或服务9精选课件一、安全和产品责任二、增加产品新的特性第二节产品服务设计主要考虑的因素10精选课件