文档介绍：:..重要旅游国家标准介纟1、GB/T14308-2003《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》是国家旅游局在借鉴国际经验和总结探索的基础上起草制定,是我国服务行业中第一个国家标准,也是我国最有影响力的一项服务标准。标准对参与星级评定的旅游饭店从布局、装修、图形标志、空调,到前厅、客房、餐厅及吧室、厨房、会议康乐设施、停车场等公共区域都作了不同等级的具体规定,该标准中的“设备设施及服务项目评分表”涵盖了所有饭店可能具有的设施设备和服务项目,并根据其是否具备和质量档次分类打分,星级越高,要求的分数也越高,该旅游饭店的质量和档次也就越高。该标准还对设施设备维修保养、清洁卫生以及服务质量提出了明确要求,涉及了饭店经营管理的方方面面。标准经过1997年、2003年两次全面修订,更加注重饭店管理的专业性、客人入住的舒适性和饭店氛围的整体性。该标准实施以来,全国共有12000多家旅游饭店参加等级评定,该标准的出台,对引导和规范旅游饭店业加快与国际接轨步伐起到了至关重要的作用。“星级”已经成为质量和档次的象征,成为我国旅游饭店业的一个品牌,得到了社会、国内外消费者的普遍认可。2、GB/T17775-2003《旅游区(点)质量等级的划分与评定》国家标准《旅游区(点)质量等级的划分与评定》国家标准,是在总结国内景区管理经验,借鉴国内外有关资料和技术规程的基础上,由国家旅游局起草制定,经国家质量监督检验检疫总局批准颁布的国家标准。该标准制定的宗旨是加强对旅游景区的管理,提高旅游景区服务质量,维护旅游景区和旅游者的合法权益,促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求(包括:旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、接待游客数量及游客抽样调查满意率等内容),适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区,包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。旅游景区质量等级按五级划分,从高到低依次为5A、4A、3A、2A、1A级旅游景区。该标准实施以来,全国已有2000多家旅游景区(点)被评为A级景区(点),增强了中国旅游景区的吸引力和国际品牌形象,对景区的环境、质量、秩序和安全等方面规定相应的标准和规范,维护了消费者的利益,促进了我国旅游区(点)加快迈向保护、开发、建设、经营和管理的新高度,增强了我国旅游业的国际竞争力,旅游标准化工作在提升旅游服务质量方面起到了巨大作用。3、GB/T10001《标志用公共信息图形符号》系列国家标准自从1983年我国发布第一个公共信息图形符号国家标准一一GB3818-1983《公共信息图形符号》以来,经过多次制修订,我国已经形成了涵盖主要应用领域的、较为完善的公共信息图形符号标准体系,在旅游行业,常用的图形符号标准包括:-GB/T