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上海市住宅物业服务分等收费标准.doc

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上海市住宅物业服务分等收费标准.doc

上传人:pppccc8 2020/9/29 文件大小:95 KB

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上海市住宅物业服务分等收费标准.doc

文档介绍

文档介绍:上海市住宅物业服务分等收费标准上海市物价局上海市房屋土地资源管理局一、(元)1管理处设置小区内不设置管理处,管理人员每口巡查小区一次以上,发现问题及时处理。2管理人员要求1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证2)管理人员挂牌上岗。3服务时间周一至周口在指定地点进行业务接待。4LI常管理与服务1) 服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求2) 24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三夭内完成(预约除外)。3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。5) 建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。6) 建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。7) 对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账日清晰。8) 可采取走访、恳谈会、问卷调杏、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%o9) 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。10) 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。11) 对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。(元)1管理处设置小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。2管理人员要求1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证2)管理人员服装统一,挂牌上岗。3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周L1在指定地点进行业务接待。4丨|常管理与服务1) 服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。2) 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。3) 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。4) 告知业主或使用人装修须知,监督装修过稈,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。5) 建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。6) 建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。7) 制定小区物业管理与物业服务T作计划,并组织实施。8) 对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账日清晰。9) 可采取走访、恳谈会、问卷调杏、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通血不低于小区住户的50%o10) 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。⑵对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。(元)1管理处设置(1) 小区内设置管理处。(2) 办公场所整洁有序。(3) 配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。2管理人员要求(1) 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经历。(2) 管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表熬洁。3服务时间周一至周口在管理处进行业务接待,并提供服务。4LI常管理与服务1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。2) 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。3) 对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。4) 制定小区房屋装修屮请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屛装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。5) 建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。6) 建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。7) 制定小区物业管理与物业服务丁•作计划,并组织实施。8) 对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账H清晰。9) 可采取走访、恳谈会、问卷调杳、通讯等多种形式与业主或使用人迸•行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%010) 建立管理处内部管理制度和考核制度。11) 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项H和标准。12) 能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。⑶综合管理的其它服务项1=1达到约定的服务标准。14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。(元)1管理处设置(1) 小区内设置管理处。(2) 办公场所整洁有序。(3) 配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2管理人员要求(1) 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。(2) 管理