文档介绍：人员培训管理方案一、人员录用方案(-)受聘手续所有受聘员工均必须如实填写《员工履历表》及附二张免冠近照,同吋按人事部门要求提供个人身份证及相应资料以作证明,不得有隐瞒或假造。(―)录用手续1、 面试阶段:而试准备:由项FI经理、用人部门主管组成而试遴选小组。面试方法采取合议制面试(也可采取阶段制面试),用人部门主管的意见起决定作用,遴选小组其他成员的意见起参谋作用。根据招聘职位的要求设计面试评价表,一般包括以下内容:仪容、人牛观、社会观、职业观、人格成熟程度(情绪稳定性、心理健康与心理掩饰性等)、个人修养、求职动机、工作经验、相关的专业知识、语言表达能力、思维逻辑性、应变能力、社交能力、自我认识能力、协调指导能力、责任心、时间观念与纪律观念、分析判断能力、决策能力。面试的实施及结果反馈:面试过程屮,面试遴选小组成员应填写面试记录表,表明对应征者的评语及结论。对重要岗位初试合格的应征者函邀复试。2、 复试阶段:项H经理或该应聘岗位的上级主管领导对参加复试的应聘者进行合同细节的详谈,明确合同屮的事项。(三)试用期1、 到职员工口工作之日起1-3个月为试用期,员工辞职后乂重新受聘的按新彳聘人员对待。2、 员工试用期届满前2周内,公司将对员工的工作认识、态度、行为、领导及管理能力等方面进行考核°经考核合格的员工将获正式转正,并收到公司书面确认;考核不合格的员工,公司将于试用期内解除聘用关系,且不作任何经济补偿。二、人员培训方案“工欲善其事,必先利其器”,服务质量的好坏,有赖于员工的素质。要提高员工的素质,关键是抓好培训。为保证培训质量,我司的培训计划主要为以下儿个方面:(一)培训原则1、 理论联系实际,学以致用的原则。2、 专业技能培训与礼貌服务知识兼顾的原则。3、 全员培训和重点提高的原则。4、 严格考核和择优奖励的原则。(-)培训课题1、 区域经理:主讲公司的发展史,员工守则,本物业的基本概况。2、 项H经理:投诉处理程序。3、 综合服务部主管:主讲礼节礼貌、素质教育、服务意识。4、秩序维护部主管:主讲安全防范、岗前培训、器材使用,并对安保人员进行为期两周的军训。5、 环境保洁部主管:主讲清洁保洁要点及程序。6、 工程维修部主管:工程设备管理及维修保养。7、 安尔信电梯维保公司:电梯使用及保养、困人营救等。(三) 培训场地及吋间1、 物业办公室2、 各岗位现场等3、 定期进行培训,理论课适当缩短时间,实践课适当延长。按具体科H定;另外秩序维护部军姿、军貌强化培训。(四) 培训内容及计划1、 综合服务部培训内容部门管理手册、会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道徳等。2、 秩序维护部培训内容部门管理手册、安保服务岗位知识,岗位服务操作流程,安保设备使用操作规程,各种应急预案实操等。3、 程维修部培训内容部门管理手册、物业管理基础知识、屯工基础知识,给排水基础知识,高配工应知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等c4、 环境保洁部培训内容部门管理手册、保洁岗位知识、技能知识、服务意识及岗位服务操作流稈•,物业管理基础知识,职业道德等。5、培训计划序号培训内容参加人员培训方式培训目标1企业文化、员T守则全员讲课每位员T熟悉企业、员工守则2物业概况、物管基本知识全员讲课、参观每位员工了解物业管理基木概念和基木知识3礼节礼貌、服务意识全员讲课文明礼貌、语言规范、举止端庄、行为大方、彬彬有礼4职业道德全员讲课使员T•具有良好的社会公徳和职业道徳、敬业爱岗5各岗位专业知识全员讲课让员工熟悉本岗位的专业知识6见****培训全员实际操作让员工熟悉掌握木岗位基木操作7岗位责任制全员讲课掌握工作要求和基本任务8标准物业用语全员讲课掌握岗位礼貌用语9设备管理知识工程维修部讲课、操作掌握各种设备设丿施的管理知识10治安消防知识全员讲课掌握基木的安全知识,了解基木防范技能11清洁、保洁知识环境保洁部讲课、操作了解清洁工作程序12军训秩序维护部实践培养严格的在岗仪表、良好的精神面貌13各种应魚预案(白然灾害、电梯困人及进水、消防火警、高空坠物恥人)全员讲课掌握意外事件的正确处理方法14客服工作流程综合服务部到各岗位实****掌握各部门专业知识操作方法(五)培训方式根据培训内容以及培训对象的不同,可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。1、 讲授法:由一位教员向学员直接传授某方面的知识。该方法节约经费、教授对象多,可同吋面对多名学员,一次教学可让很多学员同时受益。2、 学徒制:由一名经验丰富的老员工,带一名或儿名新来的员工,通过传授、示范、练****检查反馈等一系列过程提高新员工的工