文档介绍：公司程序文件版号: A
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对物业管理服务质量实施控制,及时有效地处理住户意见,并采取纠正和预防措施,确保物业管理服务质量,为住户提供安全、舒适、优美、整洁的居住环境。
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适用于本居住小区的物业管理。
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《住户意见调查表》,管理者副代表审核同意后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。
,并将统计结果报送副总经理和管理者副代表。
,对住户意见的调查结果采取纠正和预防措施,并征求管理委员会的意见报副总经理。
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《住户意见调查表》,管理者副代表审批后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。
《住户意见调查表》。发放比例占长期在小区居住户数的90%;回收率应达到发放数量的90%。
,并形成《住户意见调查统计表》送交总经理、副总经理及有关部门。
5公司副总经理组织管理人员及相关人员召开分析会议,对住户意
公司程序文件版号: A
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EJ- 住户意见调查和分析页码: 2/2
见调查报告制定纠正和预防措施,并督促落实和实施情况记录在《纠正及预防措施报告》中,报公司总经理审核,由管理者副代表负责跟踪实施情况。
,副总经理(或管理者副代表)向物业管理委员会成员汇报本年度公司的经营管理情况,征求管理工作的意见,以促进和提高公司的物业管理质量水平,确保服务质量。物业管理委员会成员的意见由综合办公室整理后交副总经理处理,必要时由综合办公室会同经营管理部发出《纠正及预防措施报告》,责成有关部门采取必要措施,管理者副代