文档介绍：第二章:洗衣房服务方案一、洗衣房人员配备及基本素质要求1、洗衣房领班一名、干洗工一名、水洗工一名、熨烫缝补工一名。2、、素质要求⑴领班要求女性,40岁以下,高中及以上学历,有1年以上物业服务或管理经验,熟悉洗涤设备的使用和保养,掌握各种织物布料性能、洗涤要求和标准,懂得各类洗涤清洁剂的性能和用途,了解有关洗衣店的管理知识。富有事业心和责任感,工作细致踏实,能吃苦耐劳,待人真诚、友善,性格稳重。能熟练操作各种洗涤设备;有较强的组织协调能力;有一定的文字书写能力;有良好的人际沟通能力、五官端正形象好。,无色盲。⑵洗衣工年龄45岁以下,五官端正,身体健康,责任心强。无不良社会记录,热爱本职工作。3、岗位职责1)领班岗位职责(1)在公司项目经理领导下,全面负责洗衣房工作,确保为服务单位员工、领导及有关部门提供清洁、干净,符合质量标准的衣物和布草。(2)、制定洗衣房的工作计划,听取项目经理的指示,符合洗衣房的整体工作计划要求下属员工充分参与,听取下属员工合理的意见和建议;计划要全面、合理、切实可行并具有一定的挑战性。(3)制定和完善各项规章制度和工作程序及操作规程,明确各工作岗位职责,责任到位;为员工的具体工作行为及其评估现供明确标准和依据;不断修订、完善,逐步提高质量标准。(4)负责洗衣房的员工队伍建设,不断提供员工素质,营造良好的工作氛围,就员工的聘免、评估、奖惩等向项目经理提供意见和建议;组织员工进行业务培训及有关店纪店规、部门规章制度的学****关心员工、了解员工的思想动态,切实为员工解决实际困难;努力为员工自学成才创造条件、提供方便。(5)联络、沟通、协调,参加项目工作例会,听取经理指令,汇报洗衣房工作;主持召开洗衣房工作例会,布置工作提供要求;及时协调解决各岗位矛盾。(6)合理安排班次,保障工作正常运行,班次安排以洗熨工作能保质保量及时完成为前提;保证员工的正常休息;做好考勤工作。(7)督导、检查,每日巡查各工作岗位,对员工违反劳动纪律、操作规程及其它有关制度规定的行动做好及时、公正的处理;对重大问题或经常性发生的问题要及时总结,必要时及时给予指导和培训。(8)确保洗熨质量,及时处理各类投拆,监督员工严格按规定程序和标准进行操作;对服务单位领导及重要客人的衣物要亲自检查和督导;每日了解掌握送洗衣物的洗熨质量;对于各类投拆应及时采取措施予以弥补,认真分析原因并对有关责任人做出及时严肃的处理。(9)采取措施,减少耗用,降低成本,制定洗衣房的各类耗用指标定额,并严格执行;鼓励下属提供各类合理化建议并积极实施;及时了解市场洗涤清洁剂原料行情,向公司相关部门和人员提出采购意见;合理控制物料的贮备量。(10)管理好机器设备,确保安全生产,在公司相关部门协助下,制订各类机器设备的操作及保养程序;及时检查,发现问题及时报修;向项目经理建议置备一定量易损坏的零部件。(11)洗衣房领班在完成本职工作的同时,还要同时担负送洗衣物的收发和收费工作,对每一笔账目都要登记清楚,对每一件送洗的衣物都要表明洗涤方式和注意事项。(12)完成上级指派的其它工作业务。2)干洗工岗位职责(1)提前十分钟到岗,做好仪表仪容检查;认真阅读工作记录情况;参加班前会,听取领班的工作指令(2)按规定程序和标准做好衣物检查分类工作,首先将衣物分为深色和浅色;毛衣、领带、有珠子珠片的衣物、丝