文档介绍：第二章：洗衣房服务方案
洗衣房人员配备及基本素质要求
1、洗衣房领班一名、干洗工一名、水洗工一名、熨烫缝补工一名。
2、、素质要求
⑴领班
要求女性，40岁以下,高中及以上学历，有1年以上物业服务或管理经验，熟悉洗涤设备的使用和保养，掌握各种织物布料性能、洗涤要求和标准，懂得各类洗涤清洁剂的性能和用途，了解有关洗衣店的管理知识。富有事业心和责任感，工作细致踏实,能吃苦耐劳,待人真诚、友善,性格稳重。能熟练操作各种洗涤设备；有较强的组织协调能力；有一定的文字书写能力；有良好的人际沟通能力、，无色盲。
⑵洗衣工
年龄４5岁以下，五官端正,身体健康,，热爱本职工作。
３、岗位职责
１)领班岗位职责
(１）在公司项目经理领导下，全面负责洗衣房工作，确保为服务单位员工、领导及有关部门提供清洁、干净，符合质量标准的衣物和布草。
（2）、制定洗衣房的工作计划，听取项目经理的指示,符合洗衣房的整体工作计划要求下属员工充分参与，听取下属员工合理的意见和建议；计划要全面、合理、切实可行并具有一定的挑战性.
(3)制定和完善各项规章制度和工作程序及操作规程，明确各工作岗位职责,责任到位；为员工的具体工作行为及其评估现供明确标准和依据；不断修订、完善,逐步提高质量标准.
（4)负责洗衣房的员工队伍建设，不断提供员工素质，营造良好的工作氛围，就员工的聘免、评估、奖惩等向项目经理提供意见和建议;组织员工进行业务培训及有关店纪店规、部门规章制度的学习；关心员工、了解员工的思想动态,切实为员工解决实际困难;努力为员工自学成才创造条件、提供方便。
（5)联络、沟通、协调，参加项目工作例会，听取经理指令,汇报洗衣房工作；主持召开洗衣房工作例会,布置工作提供要求；及时协调解决各岗位矛盾。
(６）合理安排班次，保障工作正常运行,班次安排以洗熨工作能保质保量及时完成为前提；保证员工的正常休息;做好考勤工作。
（7)督导、检查,每日巡查各工作岗位,对员工违反劳动纪律、操作规程及其它有关制度规定的行动做好及时、公正的处理；对重大问题或经常性发生的问题要及时总结,必要时及时给予指导和培训。
（８)确保洗熨质量，及时处理各类投拆,监督员工严格按规定程序和标准进行操作；对服务单位领导及重要客人的衣物要亲自检查和督导；每日了解掌握送洗衣物的洗熨质量；对于各类投拆应及时采取措施予以弥补，认真分析原因并对有关责任人做出及时严肃的处理.
（9)采取措施，减少耗用，降低成本,制定洗衣房的各类耗用指标定额，并严格执行;鼓励下属提供各类合理化建议并积极实施;及时了解市场洗涤清洁剂原料行情，向公司相关部门和人员提出采购意见;合理控制物料的贮备量.
（1０)管理好机器设备，确保安全生产，在公司相关部门协助下，制订各类机器设备的操作及保养程序；及时检查，发现问题及时报修；向项目经理建议置备一定量易损坏的零部件.
（11）洗衣房领班在完成本职工作的同时，还要同时担负送洗衣物的收发和收费工作，对每一笔账目都要登记清楚,对每一件送洗的衣物都要表明洗涤方式和注意事项.
（12）完成上级指派的其它工作业务。
2）干洗工岗位职责
（1）提前十分钟到岗,做好仪表仪容检查;认真阅读工作记录情况;参加班前会，听取领班的工作指令
（2）按规定程序和标准做好衣物检查分类工作，首先将衣物分为深色和浅色；毛衣、领带、有珠子珠片的衣物、丝织衣物、织花边的衣物均须装尼龙袋，并扎好袋口;将衣服的拉链拉上，将不能洗的扣子剪下，标上衣服号码存放，如果是皮扣、纸扣应用锡纸包起来再洗；衣服上有皮革,应先用白布将皮革扎好，再缝上，以防脱色;°衣领、前襟有污渍，要先用干洗皂液进行刷液处理；污迹明显的地方要先用去迹药水处理；±如发现破物被损或饰物不全的,立即向领班汇报。
（3）正确操作机器设备,做好保养工作,确保安全生产，严格执行操作程序；做好机器设备的日常清洁保养工作;如发现异常情况应立即向领班汇报.
(4）做好洗后衣物检查、整理,检查干洗质量,不合格的要分析原因，及时返工；把剪下的衣扣等缝好，把封布、封纸从衣物上取下整理好衣物,需熨烫的交给烫熨工。
（5）保持工作场地的清洁,随时清扫,确保干净;下班之前检查、整理并进行打扫.
（6）完成上级交办的其它工作任务。
3)水洗工岗位职责
(１)提前十分钟到岗，检查好仪表仪容;认真阅读工作记录；参加班前会，听取领班的指令和要求。
(2)、做好衣物检查分类核对工作,按衣物的颜色、不同织物的特性、吸水率等进行分类；如发现衣物有异样的应及时与客衣组核对。
(3)按规定程序和要求做好水洗及烘干工作,衬衣一定要先洗刷衣领、袖口;根据分类进行装料,注意不宜过满，一般应留１／４，严格控