文档介绍：美容医学咨询与沟通1为什么要学习美容医学咨询与沟通?美容医学必须通过咨询,与求美者有效地沟通,才能达到美容医学塑造美的目的。合格的美容工作者的必要知识及临床技能。?提高美容咨询师的专业素质?提高美容咨询的效果?提高顾客的满意度……:?咨询与咨询学概念?美容医学咨询的意义与作用?美容医学咨询的学科基础?美容医学咨询的原则与基本点?美容医学咨询的程序与管理?美容医学咨询的流程与方法3学习目标:学以致用!?了解美容咨询的概念、地位、作用?熟悉美容医学咨询的流程?掌握美容医学咨询的原则与基本点4一、咨询与咨询学概念?咨询:有关以人际交流为基础的,为达到特定目的而进行的信息沟通过程。如何拓展学习??咨询行业:心理咨询、健康咨询、美容咨询、出国咨询等?咨询技能:美容咨询专业人员(专业美容顾问、导师)是美容机构的最高层次专业人员!5?与顾客有效地沟通?取得顾客的信任?针对顾客的问题给予准确的答复?针对顾客的具体要求给予满足?根据顾客求美的需要给予专业化的解释?有意识地教育顾客?给予有关美学知识的全面解释?对顾客进行必要的心理咨询服务……能否积极争取!6二、美容医学咨询的意义与作用7美容医学咨询的意义:?咨询是美容服务的首要环节包括审美心理沟通、审美观念交流、医学美容技术应用的效果与并发症等。(开山鼻祖)?咨询是防止纠纷发生的关键“百分咨询师”的知识与技能运用。(刷锅巧匠)8?咨询应贯穿医疗美容服务的始终电话、网络咨询↓面对面咨询(接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询)↓手术过程中咨询(医生把关,必要的交代,疼痛,并发症,术后主要注意事项)↓术后咨询(顾客回访,不是消极等待,而是有计划地进行)(穿越之王)9?,达到理想的结局。,在最低限度影响求美者手术愿望的前提下,,从而提高自身积极的体像。,打消求美者的疑问与顾虑,获得安全感与亲切感。10