文档介绍：呼叫中心团队运营方案初期人员配置:1、呼叫中心经理:1名2、主管:3名3、小组长:6名4、电销专员:24名职责:1、电销专员:主要负责呼出客户数据,运用专业话术及灵活的销售技巧,使其客户购买本公司产品,并维护好有效客户,促进再次成交;(要求言语表达清晰、头脑灵活、有亲和力、有抗压能力及良好的沟通能力和团队合作精神)2、小组长:负责调动电销专员的积极性,个人优秀销售技巧分享给组员,并帮助本组人员个人的业绩提升,重点客户维护,处理投诉及建议;3、主管:管理两个小组,并及时与其他小组主管沟通学****每周至少一次相互学****销售技巧、沟通技巧、成功案例分享达到提升各组小组业绩的目的;每天及时呈报客户数据信息给上级领导。4、呼叫中心经理:主要负责整个团队的管理、业绩提升,调动人员积极性,完成业绩;晋级方式:招聘33名呼叫中心专员,必须经过一周的专业知识培训及销售技巧培训,一个月后销售业绩及综合水平都突出的可分别担任主管及小组长一职,每个月小组长将在本组中重新选出业绩最优秀的担任小组长,如连续三个月该组都是同一小组长则提升为主管,若连续三个月该主管负责的两个小组业绩最低的将降为小组长。这样可以使呼叫中心的每位员工都有积极工作的心态及提升业绩的目标。培训方案:新入职员工:1、专业知识培训(为期两天);2、专业话术培训(为期两天)3、销售技巧培训(为期两天);以上培训每项培训结束后都会进行考试,不及格者有一次补考机会,如还是未及格者不予录用;小组长:每周组织一次个人沟通技巧话术分享及成功案例分享主管:每位主管每月组织两次团队心态、沟通技巧、销售技巧、成功案例的培训;经理:每月综合本部门的优缺点进行重点培训一次;奖惩方案:对于业绩额外突出的个人和小组每月进行一次现金奖励; 对业绩最低的个人及小组减少提成百分比的处罚; 超出目标给予一定奖励。(具体奖励方案在协商)