文档介绍：呼叫中心团队运营方案
初期人员配置： 1、呼叫中心经理： 1 名
2、主管： 3 名
3、小组长： 6 名
4、电销专员： 24 名
职责：
1、电销专员：主要负责呼出客户数据，运用专业话术及灵活的
销售技巧，使其客户购买本公司产品，并维护好有效客户，促进
再次成交；（要求言语表达清晰、头脑灵活、有亲和力、有抗压
能力及良好的沟通能力和团队合作精神）
2、小组长：负责调动电销专员的积极性，个人优秀销售技巧分
享给组员，并帮助本组人员个人的业绩提升，重点客户维护，处
理投诉及建议；
3、主管：管理两个小组，并及时与其他小组主管沟通学****每
周至少一次相互学****销售技巧、沟通技巧、成功案例分享达到提
升各组小组业绩的目的；每天及时呈报客户数据信息给上级领
导。
4、呼叫中心经理：主要负责整个团队的管理、业绩提升，调动
人员积极性，完成业绩；
晋级方式：
招聘 33 名呼叫中心专员，必须经过一周的专业知识培训及销售
技巧培训，一个月后销售业绩及综合水平都突出的可分别担任主管及小组长一职，每个月小组长将在本组中重新选出业绩最优秀的担任小组长，如连续三个月该组都是同一小组长则提升为主管，若连续三个月该主管负责的两个小组业绩最低的将降为小组长。这样可以使呼叫中心的每位员工都有积极工作的心态及提升业绩的目标。
培训方案：
新入职员工： 1、专业知识培训（为期