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上传人:lily8501 2016/4/12 文件大小:0 KB

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客户投诉接待流程图.doc.doc

文档介绍

文档介绍:客户投诉接待流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图 ,,树立公司良好的形象和信誉 1 .掌握客户接待的礼仪 2 .掌握不同类型客户投诉接待和投诉处理的技巧 ,明确客户投诉接待人员的言行规范和客户接待流程等《客户投诉接待管理制度》 ,欢迎客户 ,认真倾听客户陈述,明确客户投诉的问题,《客户投诉登记表》, 做好客户投诉登记工作《客户投诉登记表》 ,接待人员根据公司的相关规定和投诉处理标准,与客户沟通,制定投诉处理方案,并尽快通知相关人员进行投诉处理《客户投诉处理管理办法》 ,公司接待人员要联系相关人员进行投诉处理;不能即时处理的客户投诉,接待人员要根据与客户协商的结果确定投诉处理的最终期限 ,对客户表示真诚感谢