文档介绍：汽车售后服务管理令编制:X产汽车有限公司营销培训课XX年XX月目录第一部分:服务网络第二部分:服务内容第三部分:服务政策第四部分:服务理念第五部分:商品车储存与PD检查第六部分:配件政策第一部分服务网络郑州日产售后服务体系包含郑州日产客户服务部、郑州日产驻全国32个办事处、全国100多家经销商以及300多家售后服务网点,当客户的车辆发生问题时,客户可以与任何一方取得联系,我们将在最短时间安排最近服务网点为客户提供服务第一部分服务网络车辆出现问题时客户可以选择的方式4郑州日产服务热线:0371-66299555郑州日产免费投诉热线(800-8837000);服务网点的服务热线以及办事处、经销商的联系电话4郑州日产网站(w.)。第二部分服务内容服务内容◆产品保养;◆产品保修(维修或更换);◆技术咨询;◆技术培训;◆配件供应;◆紧急救援;◆增值服务等。第三部分服务政策PALAD|N系列整车保修期6万公里或24个月随车赠送机油、机滤(先达到者为准)提供2次免费保养第1次:1500公里时,新车免费检查、调整第2次:5000公里时,新车免费检查、调整,同时更换机油、机滤第三部分服务政策D22系列发动机保修期:5万公里/24个月,其他部分保修期:3万公里/18个月赠送机油、机滤(先达到者为准)提供1次免费保养:1500公里时,免费检查、调整,同时更换机油、机滤第三部分服务政策锐骐系列发动机保修期:5万公里/24个月其他部分保修期:3万公里/18个月赠送机油、机滤(先达到者为准)(通过维修服务中心)提供1次免费保养:1500公里时,免费检查保养项目,同时更换机油、,否则意味着放弃享受保修权利。《使用说明书》和《保修手册》并按要求进行操作和定期作保养。(缤的是《技术报告》反馈郑州日产书面答复