文档介绍：服务礼仪及岗位流程规→服务礼仪培训课程1·仪容仪表2·标准站姿、坐姿、,并保持干净、平整、、工作服外不得显露个人物品、口袋勿鼓起。、前不遮眉、侧不盖耳、、、。鞋面保持干净无破损7需着淡妆(眉毛、眼影、眼线、腮红、唇部)、:你好、请、谢谢、对不起、再见。、、平肩直颈、下颚微向后收、挺胸收腹略微收臀、两腿要直、、精神饱满3双手相叠放于小腹处、右手在上、肘部应略向外张走姿:,上体要正直,目视前方,面带微笑2行走要平稳,挺胸立腰,双臂前后自然摆动指引:五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上。(小请、中请、大请)Smile-Service微笑与服务傲笑的益处给人以自信让人感觉到你的真诚是对付愤怒的良药能使被此精神愉悦相处的气氛变得轻松和今天你笑了吗?微笑四结合1)微笑和眼睛结合。·2)微笑和仪态、仪表结合3)微笑和行为举止相结合。4)微笑和语言相结合。对讲机的使用呼叫方--按下通话键2秒后开始呼叫(如:601呼叫602,收到请回答)被呼叫方-听到呼叫本人是按下通话键两秒后回复对方(如:602收到请讲)回答后停两秒再松开通话键不要抢频道,若有人在通话要稍等一会对讲机内礼貌用语,专业用词(如用餐上洗手间),语气平缓不可出现忽大忽小不要出现笑声,对讲机内不要涉及私人事件。,托盘平放于手上2手掌心下凹,,,面带微笑,、内高外低内重外轻