文档介绍：苏州公司12580本地业务需求实施方案
汇报材料
客户服务部
2008年6月
目录
Contents
项目建设背景及思路
项目业务框架及实现方式
项目实施支撑
业务实施计划
12580本地业务需求实施方案专题汇报
机遇与挑战
传统电信运营商向电信和网络服务转型
网络服务企业要获取新的利润增长点
传统传媒发挥优势打造综合资讯平台
内部需求
外部
内部
背景分析:
在已有短信、彩信以及实体营业厅的渠道上发展Web/Wab和语音通道,打造移动综合信息平台
SWOT分析
优势
威胁
劣势
机会
具有良好的服务品质和形象,
广泛的移动用户
便捷和低成本的移动性、多媒体性(语音、短信、彩信、WAP、USSD、LBS、流媒体)
传统电信运营商基于114、黄页为基础,建立CP、商家合作运营模式
信息全面、广泛
传统传媒涉及各综合、专业领域的内容
起步时间较晚
客户认知度不高
客户需求多样且复杂
客户需求活跃
自身技术优势
市场容量巨大
外部竞争
业务框架
项目背景
实施计划
项目支撑
项目整体建设思路
一、消费升级时代客户需求的多样化
定制渠道的需求多样化,客户不满足于原有渠道(营业厅、网上营业厅、客户经理等)的业务定制方式
业务内容需求的多样化,在信息爆炸的时代客户需要大量的信息
信息获取的便捷化,客户需要在获取信息时的便捷化
二、社会资源的整合以及自身的转型
社会化资源的资料整合,并利用社会资源拓宽营销渠道
从通信专家向网络信息专家转型
三、内部资源多元化渠道的建立
形成实体营业厅、客户经理、web\wap网站、语音通道的立体网络的建立
项目宗旨:便民服务、本地特色
业务框架
项目背景
实施计划
项目支撑
12580本地信息项目实现流程及功能
传统业务营销流程
客户
移动公司:客户经理、实体营业厅、网络等
新型业务营销流程
办理业务
享受服务
Title
原有流程下办理、查询业务模式
用户通过短信办理查询业务
联系客户经理办理查询业务
去营业厅办理业务查询业务
用户通过网上营业厅办理查询业务
新流程下实现的7大功能
查:信息查询
听:运营播放
定:定制业务
点:点播信息
资源整合
“综合信息平台”通过与相关政府部门(便民中心、民政局、人事局等)合作对行业资源进行整合,并为客户推出“移动红娘”、职场秘书“等个性化实用型的便民服务
移动公司传统平台
客户
享受服务
12580语音平台
助:助理秘书
转:转接服务
协:协助订购
通过语音点播查询并定制
12580平台增加了语音实现模式并产生以下功能:
业务框架
项目背景
实施计划
项目支撑
数据信息获取模式
“综合信息平台”本地平台
。。。。。。
中介、CP、SP等
政府相关部门
资源整合
客户终端
模式:借力整合资源
移动公司通过政府平台来整合行业信息资源,丰富自身数据库资源
同时苏州本地数据库接受用户提供信息
12580平台
苏州本地数据库
业务框架
项目背景
实施计划
项目支撑
项目业务框架
12580本地便民服务业务框架
苏州水电煤信息查询
苏州时尚前沿
便民生活服务
全球通俱乐部服务
苏州特产配送
旅游秘书、职场秘书、移动红娘
业务框架
项目背景
实施计划
项目支撑
水电煤信息查询——业务概要
具体实现功能
本地民生方面:实现民生信息资源的整合并为用户实现咨询、点播、定制等服务。
便民信息方面:各类便民信息的资源整合,主要实现对用户的第三方推荐
苏州水电煤信息查询
查询用户的水电煤缴费信息
查询水电煤的各类维修、停止区域、时间的相关信息
业务框架
项目背景
实施计划
项目支撑
水电煤信息查询实现方式示例
业务分类
业务类型
业务设计
实现模式
水电煤信息
查询和包月
查询水电煤各类维修、停用区域、停用时间信息以及查询缴费等信息
便民中心\信息亭——本地数据库——省综合信息平台
业务实现流程图
水电煤查询
便民服务中心
客户终端
12580平台
水电煤信息捞取
信息亭
苏州本地数据库
省综合信息平台
业务框架
项目背景
实施计划
项目支撑
苏州时尚前沿——业务概要
具体实现功能
对商场VIP客户实行认证
将商场的促销等信息发送给相关目标客户
在客户购物时实现手机支付功能
对商场VIP客户进行管理
苏州时尚前沿
提供商场、娱乐休闲场所的活动、新闻、折扣信息,并对商场的VIP客户进行管理
业务框架
项目背景
实施计划
项目支撑