文档介绍：倾听是决策的第一步,是取得判断所需信息最可靠、最有效率的途径,良好的倾听能力是高管获得卓越绩效的重要关键, 但很少有高管能够确实培养此一技能, 本文拟介绍一些有效做法。大多数人在职业生涯过程中, 都曾听到别人说自己的倾听技能还有加强的空间。事实上, 许多高管把倾听技巧视为理所当然, 转而把精力花在学****如何能够更有效陈述发表自己的看法上。这样的做法其实产生了误导。良好的倾听——也就是积极、有纪律地探索、挑战他人提供的信息, 以改善信息质量和数量的活动——是建立知识基础的关键, 这样的知识基础才能激发新颖的洞见和想法。说得更强烈一点, 就我的经验来说, 创业投资的成败往往取决于是否妥善倾听(因此倾听也决定了职业生涯长度)。倾听是一项珍贵的能力, 但少有高管花时间培养。许多绝佳的倾听者都展现出三种行为, 认同这些行为,并加上练****可以有效改善自己的倾听技巧,甚至是公司同仁的倾听技巧。首要的是展现尊重身为主管,要是不听取各级人员的意见,根本无法经营复杂的组织。而一名好的倾听者首先要相信每一个人都能做出独一无二的贡献。尊重别人, 也因此赢得别人的敬重, 从而才有好的想法会从组织的四面八方冒出来。身为一个好的倾听者, 就是单单协助对方抽丝剥茧, 用新的眼光来解读关键信息。高管必须克制住想要“帮助”资浅同仁的冲动, 不要急于马上提供答案。此外, 同仁在本身工作执掌以外的领域, 也有提出深刻见解的潜力, 领导人应予以尊重。有一点特别要提出来的是,态度尊敬并不代表避免询问尖锐的问题。好的倾听者会经常问问题, 以挖掘出所需信息, 协助对方做出更好决策。对话要达成的目标, 就是能够自由开放地交流信息和想法。倾听时应保持安静倾听的指导原则是在交谈过程中, 80% 的时间由对方说话, 受众说话的时间只占 20% . 此外, 应尽量让说话的时间有意义, 也就是尽量用说话的时间问问题, 而非表达自己的看法。当然, 说得比做得容易——毕竟大多数高级主管天生都有直言不讳的倾向。不过, 如果忙着说, 就无法真的倾听。不良倾听者要不就是把对话当作是宣扬个人身份或想法的机会, 要不就是花比较多的时间思考下一个回复,而非真正倾听对方说话。放任个人意识阻碍倾听。不能保持安静,就无法倾听。而要抑制说话的冲动并不容易, 但伴随着耐心和练****可以学会控制那股冲动, 选择在适当的时机加入, 改善对话的质量和效能。有些人天生就知道如何在“表达”和