文档介绍：IBM SOA在NGBOSS中的应用
宋杰 IBM电信事业部架构师
Solution Architect
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多媒体
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移动多媒体和网络交易
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信息需求
网络社区/虚拟世界
需求和技术推动信息服务向综合化方向发展
Communication ( Anywhere, Anytime, Anyone)
Offline -> Online
Fix Line -> Mobile
P2P -> work, P2M, M2M, M2P
Content ( Anything)
Text -> Voice -> Multimedia
FAX
OA
ERP
eCommerce
Enterprise
FAX -> OA -> ERP -> eCommerce
电子商务
融合通信
内容业务
全业务是未来电信业主要竞争手段
基础通信
通信增值
信息应用
行业应用
固话
移动话音
数据宽带
即时通信
VPN
VPMN/ PBX
企信通
虚拟总机/会议
网站/邮箱
定位
Call Center
IDC
OA
监控
ERP/ CRM
M2M
实现、管理复杂度
客户业务相关性
随着技术进步和竞争加剧,市场逐渐趋向饱和,电信业务提供将逐渐从基础通信业务向
满足企业客户信息化需求以及行业客户个性化需求的通用信息应用和行业信息化解决方
案方向过度,业务种类不断增加,行业相关性越来越强,同时业务种类增加以及新技引
入将导致业务实现和管理复杂度持续攀升。
近期运营商重点业务竞争领域
高
高
低
集团客户是后奥运时代全业务竞争重点领域
市场份额
中国移动
移动业务
固网业务
中国电信
其他
奥运之后,电信运营商全业务运营重组加速,中国电信开始移动业务放号,正式发起开拓移动市场的攻坚战;而获得整合铁通机会后,中国移动也有权利和能力开拓固网业务市场,寻求新的业务增长;
在这种形势下,电信市场进入新一轮的全业务竞争时期, 各运营商都希望在稳固自身优势市场的前提下,努力开拓市场份额占有不足的业务,寻求新的增长;
中国移动守移动业务攻固网业务向全业务推进;
中国电信守固网业务攻移动业务挺进全业务;
对于中国电信:迅速扩大移动业务市场份额将作为中国电信在接收CDMA 2000 网络后的主攻目标,整合优势固网资源、利用成熟运营体系,大力发展融合业务是中国电信挑战中国移动的杀手锏,而集团客户作为其优势客户资源,必将是其发动首轮进攻的目标选择之一;
对于中国移动:相对较弱的固网资源以及尚未固化和优化的综合业务管理体系,还要面临跨企业整合铁通资源和管理,无论是资源和业务供应,还是业务运营管理能力,与中国电信相比均处于劣势地位,面对即将到来的进攻,若不迅速弥补在资源、业务、运营管理方面的能力短板,将在竞争中处于被动位置;
集团客户
与主要竞争对手集客业务运营能力差距
运营能力
中国移动
中国电信
全业务提供能力
固网话音业务与固网数据通信业务目前是中国移动的业务提供能力短板,另外中国移动在互联网类信息应用和行业应用方面存在不足
固网语音和数据通信是中国电信的传统强项,长期积累也帮助中国电信积累大量互联网类信息应用和针对特定业务的行业应用
信息化解决方案
实施能力
主要靠SI合作伙伴实施部署
自己的集团客户集成服务公司ICT和SI合作伙伴结合的实施团队
业务受理能力
完全采用客户经理覆盖和发起业务受理方式,业务受理能力受客户经理数量和效率限制严重;
开放客户经理和实体渠道受理业务,遍布全国的营业厅开放对集团业务的受理,受理量达到集团业务受理总量的75%
端到端业务开通
处理能力
端到端业务处理依靠OA系统管理流程和人工信息交换方式实现管理,业务平均开通时间>25工作日,无法对客户承诺开通周期
有固话和相对优化的业务处理流程,业务受理到资源开通端到端处理有流程保障和系统支撑,对客户承诺10个工作日内开通业务
商机管理能力
客户商机不能捕获和深入挖掘客户潜在价值
形成商机管理体系,并且与订购开通进行了整合
营销管理能力
受客户经理资源限制,80%的客户和80%的产品由于缺乏资源无法实现营销覆盖,由于缺乏信息共享和协同,20%的营销成果存在重复和质量问题
在CRM系统支撑下,所有产品和客户都能够制定和执行营销方案
面向客户的多渠道
协同业务处理
完全依赖客户经理,其他渠道无法协同
营业厅、客服热线和客户经理能够协同进行业务处理
企业客户“一站式”
服务体系
集团业务受理涉及BOSS、