文档介绍：水务行业信息化
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中国移动通信集团湖北有限公司
2010年4月
目录
一、概述 3
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二、技术解决方案 6
移动水务通 6
系统框架图及组网结构图 7
系统主要功能 7
三、成功案例分享 20
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一、概述

移动水务通系统主要是各自来水公司达到办公电子化、营销管理移动化的重要内容,是推动自来水公司管理创新、提高办工效率、实现全方位信息共享的重要举措。目前各自来水公司客服手段主要是采用电话外唤方式来解决,对于紧急停水、生活公告通常是采用报纸和电视台通告来实现,如何充分利用移动的优良质量的通信网络和移动自有业务进行组合,同时又能集成自来水公司现有的营销系统和内部办公系统,方便信息有效的管理和传递、提高企业员工的协作程度、深化现有系统的应用已经是我们移动与自来水公司所合作的基础。自来水公司为全市城镇居民供水,而居民中移动用户占有率达70%以上,另自来水公司员工数量多,外勤人员也较多,如何通过移动信息化项目的建设以达到巩固现有集团和增加移动公司信息化收入,是我们每个移动人所需。目前对于自来水公司在外人员来说要实现办公文件、内部通信的传递就很不方便,尤其是广大水网的建设、维护人员工作、施工的区域都是网络设备不太齐全的地区,如何提高自来水公司内部公文件传递,提高各部门间协同办公水平也是自来水公司所面临问题之一。另外在当今手机已经十分普及,成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品,也成为了信息的一个重要载体,如何利用此载体为广大用水居民服务,让客户服务部门将水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理结果通知等等信息及时传递到居民手中,起到沟通桥梁作用。

自来水公司工作人员目前面临的一系列问题:
目前的办公方式基本采用“手工+纸张+电话”办公模式,造成资源浪
费,办事效率不高
各部门科室之间的信息不能及时有效地进行沟通,没有达到协同办公目的
客户服务部门对目前的水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门,个别水催缴采用电话催缴、上门等手段,既费时又费力,针对性也不强。
内部员工通信录不能随时更新,员工外出还需携带,造成员工之间沟通不方便。
......
二、技术解决方案
以先进成熟的计算机网络和移动通信技术为主要手段,采用定制开发的软件模式和铺设移动专线,为自来水公司量身定做以实现有效资源的共享,信息的及时传递与自动完成用户催缴费、投诉处理等的综合信息化服务的水务通平台。
根据自来水公司的实际情况,系统建设目标主要是:对内部员工实现一个集成内部信息、、众多业务管理系统信息的协同办公服务平台,让工作人员能够利用移动网络实现人员调度和协同工作;对外可以通过服务平台发送水费通知、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理结果通知,为广大企业及民众服务,提高公司服民理念;

水务通平台主要包括以下几个方面:
建设内部协同办公服务系统
建设客服服务短信平台为企业民众提供服务
建设公司内部移动集团通信录
整个系统的建设应达到如下目标:
利用信息技术发展的契机,加强企业文化建设
迎接知识经济时代的到来,加强企业服务企业民众理念
指令上传下达畅通,响应迅速
加强协作,提高自来水公司整体工作效率
通过实现上述目标,最终达到节约运营成本,规范公司工作管理流程,加强协同办公的合作精神目的,提高便民服务企业民众水平。

通过与原办公系统进行接口开发完成内部办公短信提醒功能,加强协同办公。可方便实现内部会议通知、通讯录查询(将用企业号薄管家来实现)、邮件到达通知、办公人员调度、员工关怀等等,均可方便实现,可产生了很好的效果,对自来水公司的办公自动化、日常管理及业务工作起到了积极的推动和促进作用。

自来水客服部门可以通过平台,向用户居民发送停水通知、交费提醒和欠费催缴等,另平台还可以自动读取自来水公司营销管理系统数据库相应内容组成交费提醒和欠费催缴等信息内容,自动定时发布给居民。
自来水客户可以发送短信指令查询他们关心的信息,例如:月份用水信息、实时用水信息、月份水费信息、实时水费信息、计划停水信息等。

对自来水公司的价值:
提升该市自来水公司办公管理、营销管理移动化创新、提高办工效率、实现全方位信息共享
为该市居民用户提供水费通知、水费查询、催缴水