文档介绍：最新电话销售技巧和话术大全..。..1一流营销人员的基本素质(KASH)K(Knowledge)知识A(Attitude)态度S(Skill)技巧H(Habit****惯..。..2有人说营销人员是“万金油”无论是政治、经济、教育、艺术、经营、金融、体育等方面都要了解,而特别对金融市场的投资理财更应是行家。股票、基金、保险等金融的专业知识一定要丰富,熟悉各种股票,每天多看大势分析,平时多收集一些股市信息等,谈起各种金融产品能有一套。另外对当前的国际、国内的经济形势等都要了解。非专业知识也要涉猎,每个客户都有不同的爱好,投其所好才能建立融洽的关系。知识:..。..3对公司了解,对公司忠诚,与公司荣辱与共,把自己所从事的工作作为一种事业,才能有一个好的心态。三心:吃苦心、平常心、奋斗心(信心、恒心、上进心)心态:..。..4交际技巧、推销技巧、个人业务管理技巧时间管理----严格按制定的时间安排执行。信守承诺----填写工作日志的****惯----每天订立访问计划----技巧****惯:..。..5切忌在电话中谈投资的具体事宜,一般一个电话控制在5分钟之内。拜访前的电话约访电话约访目的——取得与准客户见面的机会..。..6练****话术准备及演练(打电话前想好要说的话,并练****几面)放松—心情放松,设想与熟悉的人打电话。信心与热忱—热忱与信心能通过电话的传递使客户感受到你的服务与专业形象。微笑—微笑是服务行业制胜的法宝,经纪人的最基本的条件就是永远保持微笑,微笑始终贯穿电话中。电话约访前的准备1、心理准备..。..7准备名单—确认将要联系的客户名单与了解的资料放在电话旁。确认时间—约见准客户时确认客户比较恰当的时间,不同职业的客户有不同的工作****惯,时间安排也会不一样。地点安排—尽可能选择安静环境的地方。办公座—准备好白纸、笔、名单、电话号码,随时做好记录。2、工作准备电话约访前的准备..。..8电话约访的内容要素*提示介绍者*介绍自己及公司*建立关系说明*打电话的目的*要求面谈*反对处理*约定时间*结束语(确认)..。..9[范例]喂,您好,是陈总吗?(提示介绍者)我是XXX银行/证券公司的投资顾问/理财顾问+++(介绍自己及公司)我是杨++总的朋友(建立关系)听杨总介绍说,您热情直爽,事业有成,而且在投资方面有丰富的经验,他建议我要好好向您学****说明打电话的目的)我想找个时间拜访您,当面向您请教,您不会介意吧?(要求面谈)不知道陈总您是明天下午还是后天上午比较方便?(约定时间)那好陈总,明天下午3点钟我准时到您办公室,到时见!(结束语)..。..10