文档介绍：主编刘远华
高职高专汽车技术服务与营销专业系列教材——汽车服务工程出版社理工分社
汽车服务工程
出版社
978-7-5624-4689-7
第1章概论
服务与汽车服务
服务与汽车服务
服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动和利益,并且不会导致任何所有权的产生;服务的产生可能与某种有形产品联系在一起,也可能无关联。
汽车服务业
服务行业是为人服务,使人生活上得到方便的行业。
1)汽车服务业是汽车产业链的龙头
汽车服务业虽然处于汽车产业链的下游,但紧贴消费者。
2)汽车服务业是整车业的核心竞争力
汽车服务业有机连接整个汽车产业链,成为整车企业的核心竞争力。
3)汽车服务业有助于提高汽车企业的竞争力
汽车企业的竞争力主要表现在三大环节:产品开发、生产制造、营销服务。相对于国际汽车巨头,我国汽车企业在产品开发方面与之差距最大,生产制造方面与之差距最小,而在营销服务方面却各有所长。
4)汽车服务业既增加就业机会又带来利润增长点
汽车服务工程
汽车服务工程的概念
汽车服务工程指汽车从新车出厂后进入流
通、销售、购买、使用直至报废、回收各个环节所需要的各类服务工作组成的有机服务体系。
汽车服务工程的主要内容
1)整车与零部件研发服务
国际上汽车研发力量主要有两部分:一是跨国汽车巨头自己的产品研发机构,主要服务于企业内部,建立自己的技术领先优势;二是独立的专业汽车研发机构,向全球提供汽车研发服务。
2)汽车融资服务
汽车融资服务主要包括三方面:一是经销商库存融资业务;二是汽车租售消费信贷;三是生产企业的生产经营性融资。
3)汽车保险服务
汽车保险服务的经营主体包括保险公司和保险中介,主要依靠保险代理人和保险经纪人来完成,其中保险经纪人业务占80%。
4)汽车分销服务
汽车分销服务主要包括新车销售、二手车评估鉴定、汽车租赁和汽车零配件分销业务等。
(1)新车销售。国际上新车销售普遍采用品牌特许经销模式。
(2)二手车贸易。根据国际汽车大国的发展经验,二手车贸易是否活跃可以直接反映出一个国家的汽车市场活跃程度。
(3)汽车租赁。汽车租赁在国际上已成为一种非常重要的汽车消费方式。
(4)汽车零配件分销。汽车零配件分销主要有两种渠道:进口零配件是由全国总代理到区域分销商再到汽车修理厂,或国外整车制造商到3S(4S)维修站。
5)汽车维修服务
汽车维修服务包括汽车换件、保养、美容等;建立完善的维修服务网络,是汽车服务工程内容的重要组成部分。
6)汽车俱乐部服务
汽车俱乐部可以给消费者营造良好的购车、
用车环境,传播汽车文化,很多国家已建立起实施会员制的汽车俱乐部。
汽车消费涉及汽车资讯、汽车消费信贷、汽车保险理赔、汽车维修与保养、汽车美容与装潢、汽车年检、汽车租赁、汽车交通事故处理、汽车文化交流等方面。
7)废旧汽车的回收处理服务
汽车的回收解体服务是指依据国家有关报废汽车管理的规定,将达到报废规定的车辆从汽车消费者手中回收,然后进行解体,并将拆卸下来的旧件进行分门别类处理的服务。