文档介绍：公关活动管理制度
第1章总则
第1条本着以下四个目的,特制定本制度。
(1)规范公司公关活动和行为。
(2)树立良好的企业形象
(3)保持公司与社会、员工的沟通和理解。
第2条本制度适用于公司公共活动管理的相关事项。
第3条公司的公关活动所遵循的原则如下。
(1)团结一致原则。公司在进行公关活动时对外口径要保持一致,各部门及相关人员不能各自表述自己的立场。
(2)全员行动原则。公司进行公关活动时要动员公司全员参加。
(3)表里如一原则。公司对外宣传时不得过分吹嘘,要以实际行动,去说服公众、感动公众。
(4)有的放矢原则。负责公关管理事务的人员要根据公关目标、任务、对象,精心设计、策划公关方案、编制公关计划,起到事半功倍的效果。
(5)以诚待人原则。处理公关事务时,应不掩饰缺点,及时化解、转化矛盾,切忌弄虚作假、夸夸其谈。
第2章公关管理相关内容
第4条我公司公关管理体制如下。
(1)公司行政总监负责公关活动的总协调。
(2)公司公关事务统一由公关主管负责。
(3)公司所有员工需要树立公关意识,人人成为“公关员”。
第5条公关人员需要明确本公司的公关目标。
(1)树立公司良好的信誉和形象。
(2)监视、改善、适应公司的运作环境。
(3)联络公众和传递内外信息。
(4)辅助决策和协调人际关系。
(5)增加公司的社会效益和经济效益。
第6条公司进行公关活动时的公关对象包括以下三种。
(1)业务关系单位,包括顾客、供应商、竞争对手等。
(2)公司内部对象,包括员工、股东等。
(3)公司外部对象,包括新闻媒体、政府机关、社会公众等。
第7条公司开展公关活动的方式主要包括以下四种。
(1)宣传活动方式,主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访等。
(2)服务活动方式,指提供优质产品、商品、服务,如“三包”、送货、退货、保修期、保险等。
(3)社会活动方式,指举办社会性活动,包括纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会、音乐会等。
(4)征询活动方式,包括满意度测试和问卷以及公司经营管理活动时的有奖征询,如征询商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子等。
第8条公司进行公关活动时的公关媒介包括以下两个方面的内容。
(1)新闻性媒介,包括报纸、杂志、专业性期刊、电视、广播等。
(2)其他媒介,包括以下8个方面。
①电子出版物或国际互联网络。
②展览会、研讨会、发布会。
③书籍。
④电影、录像、录音带、幻灯片、纪念片。
⑤企业内部刊物。
⑥广告宣传品、教育小册子、招贴画、挂历。
⑦图片、照片、明信片、实物模型。
⑧公司用品。
第9条公司实施的公关活动包括以下6个方面的内容。
(1)创办企业内部交流刊物。
公司内部交流刊物作为对外公关制度化、经常化的最佳手段,成为公司对外信息发布窗口和交流阵地,是联系外界的主要桥梁和纽带。
(2)广泛征集公众参与性资讯。
公司通过向社会发布信息,有偿或无偿征集公众对企业的建议,常见征集活动包括以下5种:①公司产品使用情况,企业售前售后服务情况;②公众对公司产品或服务改进意见;③公司商品名称方案;④公司商标设计方案、企业形象(图标)设计方案;⑤选择公司(商品)形象代言人。
(3)举行新闻发布会。
新闻发布会是较正式、正规