文档介绍：宾馆前台接待工作岗位职责内容前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。以下是我为大家提供的宾馆前台接待工作内容,供大家参考借鉴!宾馆前台接待工作内容(一),按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。***工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。,严格遵守各项制度和操作程序。,仔细核对,保持最准确的房态。、呈报各种报表报告。"长缴短补"的规定,不得以长补短。,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。,当不能解决,及时请示上级主管。。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。),更好的作好对客服务工作。,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。。服从上级主管的安排,认真完成任务。,特别是折扣和挂帐协议。、电传等。"离店帐未平"客人帐务,对非正常情况进行汇报。。。。。,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。。,一人一口,不许共用。宾馆前台接待工作内容(二)1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中;2、负责当班期间区域卫生;3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作;4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务;6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;9、了解当天及近期的房间情况,房间紧张时控制好房态;10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续;11、每日核对房态表,确保房态准确无误;12、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备;13、认真做好各类报表打印和统计工作