文档介绍：问题分析与解决对策
问题分析与决策
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科建顾问
KIND CONSULTING
-------For DT-NPI training course
◆德国埃森州立大学 ULUM 研究院 DID 博士
◆德国国家行销指导经营管理学会 SUPD 研修认证
◆日本电通广告行销创意激荡 POPAS 海外训练研****认证
◆美国商业经营管理协会 AMA 研****认证
◆全球商业竞争力组织 I 3>. C . M . A 认证 G. I. M 资格(亚洲六位之一)
◆美国商业管理教育协会 A. A. B. E 商业竞争战略研究员
▲(台湾)企业经营管理顾问协会教委会主委
▲(台湾)产品科技升级协会秘书长
▲全国企业竞争力发展机构首席顾问首席资深讲师
▲台北市两岸四地文教经贸交流协会常务理事
▲上海市政府中小企业服务中心整体企业竞争力规划顾问
▲新加坡生产力中心 SPC 资深辅导顾问
▲(台湾)经济部中小企业产业顾问团资深辅导顾问
▲加拿大国立皇家大学(RRU)企研所 MBA教授
▲国务院全国市长讲座 G. I. M主讲师
▲福建省闽西南五市企业协作网企业顾问团首席顾问
▲中国国际商务谘询顾问师评价委员会( IBCAC) 评价委员
讲师:左凤山
壹. 认识问题
(一). 问题的分类
▲第1类:
问题绝大部分来自内部, 且具有高度控制
特性
▲第2类:
问题来自内外两部分, 若要解决必须与另
外组织配合
▲第3类:
问题来自外部, 几乎无内部因素存在
(二).范围与影响性
▲当各工作阶段效率产生与期望的误差
▲当特定任务无法完成
▲当由日常工作中发现现况问题,包括工作质
、量、时间性、人力、操作频率、安定性、
疲劳度、难易度、同工重复
▲由参考各类报表或数据中发现异常,并分析
流程(部门活动分析、流程分析)
▲由相关者提出的意见或反馈,上司、部属、
供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨
▲有特定目的之团队活动(质量圈活动、学****性
组织、计画活动)
▲紧急性的管理需求
(三).发生模式的重点
▲认为有疑问的
▲感到困惑的
▲引起争执的
▲有异常事态的
▲脱离常态的事情的
▲不知达成方法时
▲意见分歧
▲目标不明确
贰. 问题细部变数拆卸
(一).问题的控制
▲救火类问题(看得见的问题)已经发生的问题
(例)出现不良品。有人受伤
这是「现在状态」,把它恢复为原来的「应有
状态,理想,期待」的问题,这种问题不必特
别具有「问题意识」亦能掌握。
▲发现类问题(需寻找的问题)
需要做到更好的这类问题
(例)改善这类问题,成本可以更降低,效
率会更高
这是因为,对现状不满足,问题才浮显出
来。换言之,「现在状态」已知道,但对
应有状态,理想期待,应去追究或思考。
当然,为发现「应有状态,理想,期待」
需具有强烈的「问题意识」。
▲预测类问题(新创的问题)未来应该如何的问题
(例)3年后的经营应如何。
维持现状的话,将来就没有发展性(招致损失)
这些是描绘出「将来应有状态,理想,期待」,
和该时点的「现在状态比」,掌握其差距,即将
来与现状经由比较才成为问题。换言之,现状是
否没有形成「将来应有状态,理想,期待的状态
」的问题。
(二).人与组织发生问题的变数
▲内外变化没有作对应忽视基准也没有惩罚
▲销售·生产·业务等系统变化没有作对应教育不彻底
▲设备·器材·工程等的变化没有作对应没有重新评估
▲与社会一般概念·****惯不符未指定修订负责人
▲修订程序困难忽视个别差异,设备性能差异
▲用语·文章难懂基准与基准之间,缺乏整合性
▲技能·技术·设备·器材工程不安定单凭个人拟定基准
▲上司本身不遵守基准整体缺乏能率,不合理
▲方针计划经常改变多余的品质基准
▲忽视人性,人体工学不符合顾客需求
▲内容不具体强人所难的基准
参. 问题5阶段解决过程
何谓PSP
Problem Solving Process ( PSP )
问题解决过程,即将一个问题由最初的确认
工作, 解决方案的形成执行, 一直到问题的
状况获得改善的过程
OR:
问题分析与解决( Problem Analyze & Solve PAS )
问题分析与操作解决
1. 有助于目标达成
2. 降低不良率
3. 提高客户满意度
4. 改善效率(生产力、成本、各种任务)
1. 管理者的管制