文档介绍：.(2)(2)(5)(7)(9)(10)(11)(13)14)17)18)24)20)21)23)23)24)(3)总则为使营销中心的工作高效、有序地运作,确保营销目标的实现,特制订本手册。企业营销的宗旨:保持客户需求。本手册适用于营销中心的所有人员以及与营销有关的其他人员。营销预算(计划)管理营销预算(计划)组成:营销预算(计划)由市场和公关广告预算(计划)、销售预算计划)、客户服务预算(计划)、办事处预算(计划)、市场开发预算(计划)组成。营销预算(计划)制订:营销总监负责营销预算(计划)的制订。制订依据:企业产品国际、国内市场动态。产品市场部市场年度调研报告。企业产品体系规划。上年度销售统计。上年度的公关费用情况。销售人员和技术服务部人员有价值的信息反馈。营销计划主要内容计划的简略概要。当前经营状况。主要的机会和威胁,优势和劣势,以及将要面对的问题。想要达到的销售量、市场份额和利润等领域的目标。为实现计划目标而采用的营销战略。行动方案。做什么,谁来做,何时做,成本等。预计的损益表。如何监控计划的执行。制订过程:每年11月开始,营销中心根据,提出本年度营销预算(计划)草案,于 12月1日前报总经理。总经理须于12月10日前组织有关人员予以讨论通过,汇入企业总预算。营销中心将董事会批准确定的营销预算(计划),分解为产品市场部、销售部、贸易部、中心营业室以及技术服务部等部门预算(计划)。产品市场部、销售部、贸易部、技术服务部和中心营业室,将本部门的年度预算计划分解到月,制订月度工作计划。销售部经理把月销售任务分解落实给每位销售经理,并把分解的任务量备案。销售部必须在1月10日之前制订本部门年销售计划,并报营销总监批准。预算(计划)执行及调整:营销中心必须按年度预算(计划)任务开展工作,营销总监对中心预算(计划)的完成情况负责。营销中心所属各部门须严格执行本部门的预算(计划),完成预算的任务,各部门经理对预算(计划)的完成情况负责。预算外发生的费用,须向营销总监提报预算外申请,由营销总监决定是否在营销中心内部调整。营销中心不能解决的,按营销中心预算外计划,由营销总监提出申请报总经理按程序批准后执行。总经理在市场出现特殊情况对销售造成大的影响时,可以直接调整营销中心的年度预算计划)。营销中心(包括下属部门)实行滚动的月度预算(计划)调整的方法,滚动的月度预算计划)调整要具有可实现性。每月25日营销中心下属各部门将下月度部门计划上报营销总监。营销总监应于每月29日之前,将核准的所属部门月度计划发还至各部门。例会营销中心例会分为中心例会和各部门例会。例会由相应部门主管或指定人负责执行。中心例会:由营销总监召集和主持,如营销总监因特殊原因不能履行本职时,由产品市场部经理召集和主持。时间:每周一上午召开。地点:会议室。参会人员:营销中心各部门经理,其它列席人员由营销总监邀请。会议议题:营销中心各部门工作汇报。问题的提出和解决。营销中心本周工作总结。营销中心下周工作安排。部门例会:由各部经理召集和主持,如各部经理因特殊原因不能履行本职时,由部门经理指定人员召集和主持。时间:每周一下午召开。地点:部门办公室。参会人员:部门全体人员。会议议题:部门人员工作汇报。问题的提出和解决。部门本周工作总结。部门下周工作安排。会议要求:与会者准时出席会议,不得迟到,有特殊情况不能出席(或不能准时出席)应提前向召集人申请,经批准方可缺席;按通知要求,认真准备汇报材料,汇报应突出重点、语言精炼。需要与领导或部门间协调沟通事宜,应尽量在会前或会后进行,避免过长的会期。对会议有关决议,各与会人员要认真执行,不得无故拖延时间,确保工作效率。营销中心会议记录与考勤由主持人指定专人负责。营销中心会议纪要:会议记录人负责整理出会议纪要(会议纪要要求文字简练、表达明确),会议纪要由主持人签发,次日发送每位部门主管并抄报总经理。营销总监可根据工作需要调整各部门例会的召开时间,但必须提前2日通知各部门负责人。销售、服务人员行为规范营销人员行为由人力资源部统一规范,各部门主管监督执行。销售、客户服务人员在企业内上班时,按企业内的作息时间处理当日业务;外出办公时应在考勤表上注明出入时间。销售部、技术服务部根据业务量核定所属人员的业务费用,业务费用的指导性标准由营销总监负责制订。营销人员应遵守下列规定:认真学习企业文化,充分理解企业的发展规划和营销战略,并积极贯彻执行。自觉努力提高自身综合素质,包括道德修养、人生观、价值观、社交礼仪等,树立良好的企业营销形象。熟悉企业产品知识,结合市场进行分析,找准产品、服务的市场定位和营销方式,提高服务质量,形成以客户满意为核心的营销思想。坚持客户至上的原则