服务言谈的禁忌.ppt

文档介绍：谨慎规避·服务言谈的禁忌讲授者:包配配1精选有效沟通公式非语言声音言语信息的全部表达=7%言语+38%声音+55%,重要性依旧是不容小觑。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,可能出口伤人,伤客人的心,损自己的形象。3精选一、杜绝有失身份的用语(一)不尊重客人的蔑视语。(二)自以为是的低俗语。(三)缺乏耐心的烦躁语。(四)刁难客人的斗气语。(五)用“喂”来称呼客人。不友善、反驳、讽刺、满怀敌意的语言统统不被允许!服务大忌!4精选二、涉外交往中的言谈禁忌在涉外交往的服务过程中,在言谈上注意的禁忌,其核心是“莫问个人隐私”。(一)莫问年龄大小(二)莫问收入支出(三)莫问健康状况(四)莫问政见信仰(五)莫问家庭状况(六)莫问个人经历(七)莫问所忙何事(八)莫问生活习惯5精选此课件下载可自行编辑修改,此课件供参考!部分内容来源于网络,如有侵权请与我联系删除!感谢你的观看!