服务言谈的禁忌 ppt课件.ppt

文档介绍：谨慎规避·服务言谈的禁忌讲授者:包配配有效沟通公式非语言声音言语信息的全部表达=7%言语+38%声音+55%,重要性依旧是不容小觑。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,可能出口伤人,伤客人的心,损自己的形象。一、杜绝有失身份的用语(一)不尊重客人的蔑视语。(二)自以为是的低俗语。(三)缺乏耐心的烦躁语。(四)刁难客人的斗气语。(五)用“喂”来称呼客人。不友善、反驳、讽刺、满怀敌意的语言统统不被允许!服务大忌!