文档介绍：期末考试题型和分值一、名词解释(4个,每个4分,共16分)二、填空题(每空1分,共20分)三、单项选择题(在下列每小题中,选择一个最适合的答案。共20题,每小题1分,共20分。)四、问答题(共5题,每题6分,共30分)五、案例分析题(共2题,每题7分,共14分)第一章市场营销与市场营销学市场营销学的研究对象(第三版前言)市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学。它研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动过程及其规律性。。这些购买者具有某种欲望或需要,并且能够通过交换得到满足。市场=人口+购买力+—5市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销具体包含如下基本要点:市场营销的目标是满足需求和欲望;市场营销的核心是交换;交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。、需求概念P6—7交换是指从他人处取得所需之物,而以自己的某种东西做为回报的行为。交换是市场营销的核心概念,营销的全部内容都包含在交换概念之中。需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。—10大约在1900年—1930年,创建于美国。1912年,美国哈佛大学的哈格蒂写出第一本以“Marketing”命名的教科书,从此,市场营销学从经济学中分离出来,这被视为市场营销学成为一门独立学科的里程碑。1937年,全美市场营销协会(AMA成立。第二章市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理的含义P27市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程市场营销管理的任务P27—28负需求——转换营销无需求——刺激营销潜伏需求——开发营销下降需求——在营销不规则需求——同步营销充分需求——维持营销过量需求——低营销有害需求——反营销市场营销管理的实质P27营销管理的实质是需求管理,包括对需求的刺激、促进及调节由于顾客是需求的载体,市场营销管理实际上也是顾客关系管理。建立和维系与顾客的互惠关系,是市场营销管理的基本目标。市场营销管理哲学的含义P28市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的核心是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。市场营销管理观念的演变及其背景P28—34生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念市场营销观念四大支柱P33目标市场、整体营销、顾客满意、盈利性顾客认知价值的含义P36也叫顾客让渡价值,是指企业让渡给顾客,且能让顾客感受到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客满意的含义P35是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望行比较所形成的感觉状态。顾客满意是顾客忠诚的重要条件。顾客购买总价值和顾客购买总成本及其构成P36—39顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。具体包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等要素,其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。具体包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本等要素,其中每一项成本的变化均对总成本产生影响。营销人员在全面质量管理中的作用P43(重要)营销人员在全面质量管理中的作用有以下几个方面:(1)识别顾客需求;(2)传递顾客的需求信息;(3)满足顾客的订货要求;(4)为顾客提供指导、培训和技术性帮助;(5)售后保持接触,确保满意能持续;(6)收集顾客对产品和服务方面的改进意见。第三章市场营销环境市场营销环境的含义P81市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量,这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。市场营销环境的构成P82市场营销环境包括微观营销环境和宏观营销环境。微观营销环境指与企业紧密相连,直接影响企业营销能力的各种参与者,包括营销渠道企业、顾客、竞争者和公众;宏观营销环境指指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量,主要有:人口、经济、自然、政治法律、科学技术和社会文化等因素。机会威胁的综合分析、评价P100——102理想业务(机会高、威胁低)——抓住机会风险业务(机会高、威胁高)——扬长避短成熟业务(机会低、威胁低)——作为常规困难业务(机会低、威胁高)——转移减少人口老龄化问题带来哪些市场机会?(列举三个方面)自由发挥。如老年文化娱乐市场、老年医疗保健品市场、老年养老市场等。第四章消费者市场和购买行为分析消费者市场的含义P1