文档介绍：市场营销学MARKETING
Marketing 02
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第一章市场营销与市场营销学

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市场与市场营销
市场
市场营销

企业职能
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营销--市场经济时代核心思维方式
基础:哲学,数学,经济学,管理学和行为科学上的学科;
成为了一代人的一种核心思维方式,激发了政府官员/经济发展专家/企业管理人员/医生/律师/博物馆馆长的想象空间;
营销会使天生我才更有用;
营销是解决顾客问题/创造满意度的学问.
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WHAT IS MARKETING？
走，巴厘岛上卖鞋去！
西方版的《全心全意为顾客服务》
全球化3C时代背景
企业与职业经理人的生存与发展之道
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WHAT IS MARKETING？
营销------通过市场调查，调动企业资源满足顾客需求的一系列活动。
营销：一个管理过程
内容：识别、预测和满足顾客需求
目的：企业赢利
任务：分析市场普遍存在的行为模式，开发出一般化的解决方法，提供足够多的顾客最大满足
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WHAT IS MARKETING？
哲学、观念与态度：企业处理顾客、社会与自身利益之间关系的共同价值观。核心是：满足顾客需求为导向。
制度体系：全员/各部门协同行动
功能与技艺：一系列活动
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WHAT IS MANAGEMENT？
乐队指挥？---指挥各位协同工作
刘备与三国？
老板与名厨？
管理是一项独立的工作或职业。是为实现一个企业的目标去获取、分配并利用多种重要资源的活动过程。
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谁是顾客--- ？
男生为女生买花---花店
你为奶奶买脑白金---药店
妈妈为你买保险---保险公司
你为家里的小动物买药品---动物药品厂家
你为家里购买化肥---化肥生产厂
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谁是顾客们？---一批参与者！
使用者：实际消费人
购买者：去购买的人
决定者：买不买/买啥/多少/何时/何地
决策单元的5个角色-----
影响者：影响购买决策的人
发起者：第一个提议或想到去买某种产品
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