文档介绍：空乘实****工作总结撰写人:___________日期:___________空乘实****工作总结我是,年月起至月止,实****于航空公司部主要在空中乘务岗位进行实****在实****期间,我学到了很多在航校没有学过的实际操作应用经验,在领导和同事的大力帮助下,了解和掌握了空中乘务的基本业务。以下是我的实****体会:一、加强学****提高自我修养xx年是建党周年华诞之年,也是我国全面实施“”规划的开局之年,在这个不平凡的年份里,我开始了人生职业生涯前的准备--空中乘务实****为了使自己的素养能够尽快适应现代航空乘务发展的要求,我努力学****党和国家关于航空的各项政策方针,努力学****航空的各项理论知识,努力学****外语知识,补缺补差,使自己尽快能够适应现代化航空事业发展的要求,能够更好的服务航空事业。二、立足岗位、微笑服务在实****过程中,我积极立足岗位、微笑服务,为了不断的加强自我的实践操作能力,在实****过程中,我进一步努力学****空中乘务的相关理论知识,积极向老乘务员们学****实践操作经验,以服务客户为宗旨,认真做好微笑服务,温馨乘务的相关要求,立足实****岗位,不断完善自我,认真对待和及时解决乘客提出的各项合理要求和咨询,受到了客户的好评。三、总结经验,不断完善虽然较好的完成了各项实****任务,但自己感觉在实****过程中还有很多不足之处,具体表现在:(一)业务理论学****有待进一步加强记得实****第一天,乘客咨询的好多问题,我都不知道如何回答,有点紧张,表情也不自然。虽然后来在实****过程中每天与旅客的接触、交流次数的增多,以及业务知识的积累。在日常回答旅客的问询时,我能够比较清楚回答乘客的问题,但还需要进一步加强自己的业务学****二)综合素质有待进一步提高空乘服务有时候,需要面对很多涉外客户,因此熟悉掌握外语对话是十分重要的,在外语运用方面,我还