文档介绍：柜员服务七步曲 ? *起立,标准站姿站立*微笑*目光注视,柔和*手势指示,语言: “您好,欢迎光临,请坐”七步曲 **使用普通话**声音柔和,不紧不慢**语言: “您好,请问您办理什么业务”七步曲 *双手接物*目光注视客户递交的物品(证件,卡,单据,折,现金等) *如有现金,询问客户金额并确认七步曲*耐心,准确,快速*询问时目光注视客户*语气温和,表达清晰*遇手续不全或制度不允许操作的业务时,要站立向客户耐心解释,如客户不理解情绪激动,必要时请大堂经理或营业主管协助处理。*受理业务过程中需离开柜台时,主动向客户说明原因,并在柜台明显位置放置“本窗口暂停服务”的标识。*需客户签字时用手势指示位置: “请您核对一下在这里签字”*双手递送,动作轻缓,不扔,不抛,不摔*目光注视,柔和*语言: “您的业务办好了,这是您的证件和银行卡,请收好”*提示客户在柜台前清点钱物时,并确认无误 *起立,标准站姿站立*目光注视,柔和*语言真诚: “请问您还需要办理其他业务吗” *起立,标准站姿站立*目光注视,柔和*微笑*语言: “再见,欢迎下次光临”“谢谢,请慢走”