文档介绍：分公司全县承包经营工作方案2017年10月目录一、总体工作思路二、承包经营方案三、支撑需求一、总体思路(1/6)—四大原则共投资源共担风险四大原共享利益自主经营一、总体思路(2/6)—三大目标员工人均工资提高>10%大目市场毛利率完成值≥82%标现金流同比≥10%一、总体思路(3/6)—一个底线负面责任清单个底线公司设立承包经营的负面责任清单,在负面责任清单以外的承包经营者可以放开手脚做。、总体思路(4/6)—一承包方式:全县统一承包经营,内部划小承包-1注册成立新公司,以市县为单位统一组织“承包经营”,执行员工持股计划,全员参股在分公司内部覆盖全区域、全业务进行二次划小承包,确定契约合作关系,保证合法化一、前端划小:划分三大类型责任田:特征型(政企清单级客户、聚类网格客户等)地域型(营销服务中心)、渠道型(大连锁店、核心商圈等),主要以营服中心为单位进行划小承包。装维划小纳入其中,实现营销、维护综合化运营,提高人员、渠道和资源复用口分为区域型营销服务中心和特征型营销服务中心。1、区域型营销服务中心:县城区域营服中心、乡镇区域营服中心、自有厅营服中心;2、特征型营销服务中心:政企(商企)客户营服中心口按县城、乡镇和自有厅等营服中心划分地域型责任田,地域内各代理、营业厅、直销经理、装维人员均划归该责任田运营,各渠道由责任田的承包人自行确定及组织划小经营。渠道型责仼田可根据县分公司实际情况进行与营服中心隔离划小或可以下沉分块到各营销中心一并承包。强化人员复用,将原有的营销、装维人员培养打造成“智慧家庭工程师”,负责客户服务、销售、装机、修障、体验营销工作等装维人员管控:可以自己招聘装维人员,公司单独核给费用,装维人员作为员工管理,可享受经营成果;也可以选择装维单位人员,但是拥有绝对考核权口政企客户营服中心按行业和商企划为责任田,负责清单大客、清单聚类市场、清单高值商客、清单校园等政企清单客户口商机转化,项目提成:各营服中心要收入,个人分利益。全员的力量都使用起来、总体思路(5/6)-承包方式:全县统一承包经营,内部划小承包-:口营维一体:装维人员进区域型营销服务中心,由综合单元负责人管理,与营销人员在综合单元内共同开展工作。考虑到政企(商企)客户地域范围均比较大,所服务客户地点非常分散,不适宜裝维人员直接进菅服中心,其末梢装维工作由属地区域型营销服务中心负责。区域型营销服务中心内的装维人员对政企、商企用户实行属地支撑。政企(商企)营服中心对装维人员的服务具有横向考核权(考核对象是装维人员所在的属地区域型营服中心),区域型营服中心根据横向考核结果再对装维人员实施最终考核建维划小:建维服务中心。基站巡检维护、固网机房巡检维护、专线巡检维护、宽带装移查修、车辆、司机、后端划小的延伸(施工开通调试、施工单位、代维单位等)全部纳入建维服务中心三、运营支撑:建立面向各服务中心运营的倒三角支撑体系口设置综合服务支撑中心。核心工作是组织机构扁平化,减少干预,一点响应、需求派单、嵌入式督办、实现逆向考核,横向流程倒闭。(1)经营支撑:各营服中心发展的经营分析指导:政策产品的属地分析;横向的案例共享;社会关系的转化。(2)客户投诉:分清界面,公司客服、营服中心各自责任范围。(3)客户维系:市公司VP客户维系承包,支局的维系责任维系进支局。(4)协同营销。(5)IT支撑协调、总体思路(6/6)——组织与人员调整10倒三角原组织与渠道经理人调骆后组织与营业厅店长店5人人员共3人+装维综合支撑兼固1人中心承包组员2人(营维研承包人人装维2营销行业客户经理2人承包组员3人(营维总经理1人中心商企客户经理2人副总经理1综合支撑岗建设中心经理人人人承包组员4人(营维律把维护工程师|2体)综合支撑项目经理政企营承包人1人装维人员(代3人销服务[承包组员3(内部承综合中心经理支撑「会计兼账管人9人自有人员出纳兼库管承包组员5(自维为29人,代29人,代维3人协同营销模协同专岗内部二次划小承包划分规则:建立责任田协同机制,鼓励固网业务“守土有责”,移动业务“积极拓新”。■责任田锁定:责任田一旦划定后,在承包期内不可再变更:具体为区域型责任田的范围锁定不可变更,特征型责任田的存量客户清单锁定不可变更。■业务及收入归属划分规则:固网用户:根据标准地址、资源地址判定归属营销服务中心融合业务用户:按捆绑套餐内的固网业务判断归属营销服务中心单产品移动用户:后付费单产品移动按受理局向判断归属;预付费单产品移动按所属基站判断归属责任田的存量客户清单也锁定不再变更,新增业务及收入归属按上面规则进行划分■责任田装维处理本地化服务:由客户所在营服中心内的装维人员提供服务装维成本结算:按客户归属营服中心结算相应成本目录总体工作思路二、承包经营方案三、支撑需求