文档介绍：出境旅游领队规范服务程序训练徐辉模块1领队出团前的准备工作模块2中国出境与他国入境模块3领队在境外带团期间的主要工作模块4他国(菲律宾)离境以及中国(上海)入境模块5领队归来后的交接工作领队出团前的准备工作接受带团任务开好行前说明会行装准备知识准备接受带团任务、听取旅行社计调人员介绍团队情况并接受出团资料(提示)二、制作“团队分房表”三、进行“三核对”工作听取旅行社计调人员介绍团队情况并接受出团资料●团队构成的大致情况●团内重点团员的情况●团队的完整行程●团队的特别要求●行前说明会时间●出境旅游行程信息出境旅游行程信息1)旅游线路、时间、景点2)交通工具的安排3)食宿标准/档次4)购物娱乐安排以及自费项目5)团费费用明细6)组团社与境外地接社的联系人和联系方式返回提示计调人员在向领队进行团队情况介绍的同时,应该向领队移交团的各种资料。这些资料应该包括团队名单表、出入境登记卡海关申报单、旅游证件(护照/通行证)旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。出入境登记卡、海关申报单等可以在资料交接时事先由计调人员交给领队预先填写,若旅行社没有备存,领队可以替客人在飞机上索取。三核对游客护照上的姓名应当与签证、机票上面的姓名完全一致,检查时应当把三样东西放在一起进行鉴别。即:“三核对”。签证及国际、国内机票上的游客姓名,通常是用英文(或汉语拼音)填写,这也极容易与护照中的中文拼音姓名发生有误。无论是护照、签证还是机票,如果在检查中发现其中有误,就需要立即与旅行社计调人员沟通,迅速通过公安局出入境、使领馆、航空公司加以解决进行“三核对”工作1、护照、签证和机票的检查护照:重点是检査姓名、护照号码、签发地、签发日期有效期、有否本人在护照上签过名等几项内容签证:签证的检査重点是检查签发日期、有效期、签证号码几项内容。有些是使用印鉴盖在护照内,有些则是用贴纸贴在护照内,有些是单独使用打印出来的电子签证机票:重点是检查乘机人姓名、乘机日期、航班号几项内2、(1)告知旅游者的事宜(2)(1)给未能出席的游客打电话(2)要将应发给游客的物品带给游客返回