文档介绍：铁路客运岗位标准化作业指导书(综控室客运员)目次第一章岗位职责..........................................2第二章作业流程及标准........................................................................................................................................................................5第三章安全风险提示......................................61第一章岗位职责、命令、上级相关规定及安全注意事项,充分发挥广播服务、宣传旅客、引导旅客和指挥客运组织的作用。“三核对”制度,检查设备运行状态,及时接收更新信息,调整到发、广播、导向计划,必要时进行人工干预。,合理编制广播计划,利用空余时间宣传安全、服务、卫生和旅行常识。、准确地将列车运行动态向有关生产岗位通告,提示现场工作人员接车、检票、停检、送车等作业,填记日班作业计划表。,做好旅客导向宣传,并根据季节客流变化情况,适时宣传安全注意事项,确保客运组织安全。,及时修改规章、文电,妥善保管,确保作业需要。、旅服系统、火灾报警控制器(联动型)、职能建筑控制系统的设备性能,认真执行操作程序。对各岗位上报的维修信息,做到及时准确登记、报修,对于未处理的报修情况及时跟进。。遇列2车晚点、发生火灾或设备故障等突发情况时,及时按照应急处理流程与各岗位对接,逐级汇报,不错报漏报。、统一着装、佩带标志集中列队参加点名,认真听取客运值班员传达⑴班前准备的上级文电、指示、命令和工作布置。接受业务抽问。与上一班办理交接,接清电报、命令、列车运行情况、客流情况、各次旅客列车候车情况、表报、规章⑵对岗交接资料、设备备品、旅服系统运行状况、岗位卫生等重点事项。确认后双方在《交接班簿》上签字交接。,每天核对当日车次信息与计划内容,根据旅客乘降组织方案编⑴计划管理制和调整检票及广播计划,做好客运组织和服务工作,确保旅服平台信息准确,作业正常。填写日班计划表,当日生产数据、客调命⑵日班计划令、重要信息等项目认真记录。对客调命令进行上传下达,对动车换编、启用热备、停运、延长退票期限等客⑶信息传达调命令加强核对。处理完毕后做好记录,并及时交客运副站长(客运主任)签字。根据日班计划对相关信息进行发布。掌握列车正晚点、闭⑷信息发布塞、列车到站、车底股道运用情况,及时修改、更新引导、广播信息。根据广播计划宣传安全、旅行须知、旅客安全须知卫生等⑸广播宣传有关事项。同时为旅客提供寻人、找物广播业务。晚点15钟及以上播放致歉词。