文档介绍：铁路客运岗位标准化作业指导书(给水员)目次一、适用范围二、从业资格三、、、岗位职责六、作业标准及流程七、、非正常情况下应急处置3一、适用范围《客运岗位标准化作业指导书》是结合《铁路旅客运输服务质量规范(车站部分)》和现场各岗位客运作业流程进行制定,规范了客运各岗位作业标准、流程及服务标准内容,仅适用于管内各客运办理站客运岗位。二、,五官端正,持有效健康证明。具备高中(职高、中专)及以上文化程度。,经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、广播员从6事客运服务工作满2年;行李值班员从事行包运输工作满2年。,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。三、岗位安全红线(一),干部未按规定到岗。、饮酒(含班前饮酒班中呈酒后状态)、赌博、擅自脱岗。。。(监护)或采取防护措施。“运输调度集中统一指挥、行车单一指挥”。、作业人员在铁路建筑限界范围内使用手机或操纵机车、自轮运转特种设备、机动车等设备中使用手机。、轨枕头及道床边坡,违章钻车、扒车。(二)。,以及站停时开反面车门组织旅客乘降。、行包仓库等禁烟场所吸烟。、装卸的行李货物等掉入股道;漏拔上水管。,或在电气化区段攀登车顶或用水冲洗车辆外部;漏拔上水管。。、攀爬车顶、飞乘飞降等违反劳动安全行为但未造***员伤亡的。,造成旅客踩踏、追9车、扒车、跳车、掉下站台或严重拥堵等。“三无”、腐烂变质食品,或造成食物中毒。、现金、行包发生丢失。。四、公共标准(一),安全管理职责明确,能满足安全生产需要。有旅客候车、乘降、进出站、行包保管和装卸安全防范措施。各类应急预案有效。,作用良好。,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员,进出站通道流线清晰,有管理措施。,无违规使用电源、10电器。、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身安全等安全培训,特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划、有记载、有考核。、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,及时联系医疗机构;造成旅客死亡或涉及违法犯罪的,及时报告(通知)公安机关。(二),上岗着装统一,干净整洁。、颜色自然,不理奇异发型,不剃光头。男性两鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须;女性发不过肩,刘海不遮眉,短发不短于两寸。、双手保持清洁,指甲修剪整齐,长度不超过指尖2毫米,身体外露部11位无纹身。女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,不染彩色指甲。,衣扣拉链整齐。着裙装时,丝袜统一,无破损。系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色。佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,,。(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。按规定应佩戴制帽的,在执行职务时戴上制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。12