文档介绍：改善群众就医体验,铸就三院新景象怀着对时间敬意,对奋斗崇尚,挥别洒满汗水和收获,景德镇市第三人民医院以“厚德精医,严谨规范”院训精神,切实从群众感受出发,在全方面深化公立医院改革进程中,致力于全方面改善医疗服务,提升人民就医体验。改善步骤创新服务模式让患者触摸到“温度”我院主动探索“患者不动、医生集中”人性化服务模式,将“患者体验”作为门诊管理根本出发点。医院依据专科诊疗量及其常规诊查步骤,重新布局门诊专科诊室、医技检验室及各楼层服务窗口,切实方便就医群众。同时在门诊医疗步骤、门诊医疗质控精细化管理等方面重磅出击、着力改善,并引入第三方评价体系,对门急诊患者满意度进行评价,为改善门诊服务、优化门诊步骤提供科学依据。医院除了重视医护人员职业道德培养外,在人性化服务方法上狠下功夫,采取各类方法,提升就医体验。丰富中心一站式服务内涵。落实便民服务方法,门诊一楼设有触摸屏,患者能够全方面了解医院各项信息;同时无偿为患者提供轮椅、平车、热水等便民方法;缩短就诊、排队挂号、交款时间,在门诊高峰时增加设挂号窗口,患者挂号、收费等候时间不超出10分钟;医院采取多路径、无节假日预约诊疗,开设了现场、电话、网站、短信等多个预约路径,方便患者自主选择,达成快捷、便利有序就诊;完善门诊导医、导诊服务,实施导诊人员站立式主动迎前服务模式,对弱势就诊患者全程陪同就诊,实现门诊导诊、服务窗口、电梯引导、诊区导诊无缝对接,配置专门导诊人员为对医院环境陌生住院患者给予引领,帮助她们办理入院手续,并送到病房。开设了便民服务门诊,制订多项便民服务方法,改善复杂就医步骤,建立了通畅、有效、立即就医程序。病房每间安装热水器随时沐浴;二十四小时热水供给;病房安装电视,让患者在院期间观看娱乐节目;增设便民自助生活区,洗衣间晾衣间,加热备餐平台,配置插座和微波炉,不管加热饭菜还是制作营养餐点,全部能一站式处理。实施价格公告制度;建立了物价人员责任制,实施住院和门诊患者费用清单制度。同时入院处设置了价格咨询和费用查询窗口,并在门诊大厅和住院部大厅分别设置了电子触摸屏,提供患者查询各项医药价格,让患者立即掌握费用情况,明明白白消费。提升了病人满意度。“区域协同抢救网络”整合急诊科、市120抢救中心,实现院外抢救和院内抢救无缝连接。患者进入救护车,监护系统就会将患者各项生命体征自动上传,这时,医院急诊室大屏幕会时时反应,开启抢救绿色通道,救护车达成医院后,直奔急诊抢救室,缩短了绿色通道平均停留时间,大幅提升危重患者抢救成功率,降低了患者致死率、致残率。同时,医院还主动通畅投诉渠道,友好医患关系。修订完善了投诉处理制度和步骤,深入理顺工作机制,明确职能科室责任分工。并结合医德医风教育和行业作风建设,开展了服务态度专题治理活动,将相关投诉处理和科室和个人年度考评挂钩,医务人员服务态度显著改善。,患者投诉量同比降低,群众满意率显著提升。加强医院质量管理,提升医疗质量,切实保障患者安全。一、深入健全医院质量和安全管理体系对全院质量和安全管理工作进行审核、评价、监督。利用质量和安全指标、风险数据、重大质量缺点等资料对质量和安全工作实施监控:院级质量控制指标由原来72项增加到153项,梳理出36个临床医技科室、相关职能部门专科指标共623项,考评标准涵盖医疗、合理用药、合理用血、护理、院感、消防、教研、医学装备、满