文档介绍：关于报送《改善患者看病体验提升群众就医获得感》的报告咸阳市卫生和计划生育局:为贯彻落实全国、全省卫生与健康大会及陕西省卫生计生委、咸阳市卫计局制定的《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神,我院近年来紧紧围绕改善患者看病体验,提升群众就医获得感这一目标不断提升诊疗质量,改进服务流程,推出服务新举措,提升服务水平,使得患者满意度持续保持在90%以上。现将我院近年来相关举措汇报如下:坚持公益性,落实扶贫工作一是制订专项对口支援方案——《2016-2018年度对口支援兴平市人民医院和铁一局等8所社区医院工作计划及实施方案》,并分年度制定了支援计划,分为两批共派出42名人员开展了对口支援工作,其中支援兴平市人民医院10人,累积门诊量6026人次,手术86人次,培训236人次,开展新技术、新项目14项,教学查房203次,手术示教46次,参与危重抢救人数206次等;支援医疗集团乡镇卫生院、社区卫生服务中心32人,累积门诊量508人次,收住院206人次,培训160人次,教学查房29次。后期我院按照卫计委印发的《城乡医院对口支援目标责任书》要求,进一步细化了目标责任,并分别从提升总目标、年度医疗服务能力、管理水平、人才培养、新医疗技术、新医疗服务项目等提升目标全方面系统化进行了规划,与兴平市人民医院等签定了2018-2020年的对口支援协议。二是印制《关爱基金手册》,降低住院费用。在贯彻落实国家健康扶贫相关举措的基础上,我院针对贫困患者免费发放《关爱基金手册》,患者及其家属凭借该手册可在出院结算时享受除去药品费用以外5%—10%的优惠。,,累计36人享受到该项优惠。三是对西咸新区实行二级收费。为方便西咸新区患者就诊,有效解决群众看病难,看病贵,我院主动为西咸新区的群众提供三级医院的诊疗服务,实行二级医院的收费标准,为降低百姓及政府的经济负担和为医疗改革作出贡献。二、改善诊疗环境,提升就医体验为进一步改善就诊环境,缓解患者看病难,医院在基础设施建设、硬件设施方面上下足了功夫。一是拆除了老旧的外科楼,投资6亿先后新建了心脏大楼、脑科大楼、外科大楼,改造装修了内科大楼,将医疗建筑面积翻了一翻,扩大至20多万平方米。二是对整个院区景观进行了重新规划建设,形成了一个中心花园,四个休闲广场的布局,绿化面积达7万平方米,给患者提供了广阔的休闲、活动空间。还建有“阅风轩”书屋、院史文化馆、院史墙、篮球场、双层地下停车库等,方便了患者来院就医,满足了患者就医诊疗之余的多元化休闲娱乐需求,进一步提升了患者就医体验。三是成立了院内志愿者服务队,目前共有700余名志愿者,参加了近30项志愿者服务,累计服务时长近7000小时。三、倾听群众呼声,开展社会评价一是医院重视患者体验,积极组织开展社会评价工作。每半年开展一次院级患者满意度调查,长期开展出院患者随访及满意度调查工作,坚持落实每周六上午的院长接待日,每月汇总报院长审阅,对调查随访反馈问题及时交相关职能部门整改落实。二是坚持每半年组织召开一次院级患者座谈会,收集患者对医院发展的意见和建议。在院内满意度调查的基础上,与第三方调查公司签订协议,开展第三方满意度调查。每半年召开一次社会评价领导小组会议讨论处理满意度调查、投诉管理、医疗纠纷、患者座谈会、院