文档介绍：人格特质人际关怀(InterpersonalAwareness):对人有高度敏度,喜欢与人接触、并善于察言观色;[■董聆听、倾听,且得到组织成员的信任,这样将使其更乐意沟通,而HR人员才能更了解组织成员心中听思、所想,及其真正的需求。知识懂得所在公司的经营和运作等业务知识。这能有力地帮助人力资源管理专业人员融入到组织的管理团队中去,形成理解、合作的工作平台。理解公司的组织架构、业务特长、组织愿景、文化特色和业务流程等;关注业务发展变化趋势,知晓组织经营企划的框架,了解财务报表的构成;懂得竞争者优势劣势的分析、市场营销知识和网络信息交流;熟悉公司的产品和服务,能系统思考公司的整体运作等。只有懂得公司的财务、战略、技术以及组织能力,人力资源管理专业人员才能在各种战略讨论中起着有价值的作用。随着网络化的发展,越来越多的公司利用网络做绩效评估工作,在整个评估过程中,参与者包括同事、下属、能力管理文化的能力。注重公司制度建设和行为规范的形成,有明确的公司品牌意识和文化积累的导向。如组织的合理化建议制度的设计、推广;组织奖励制度的修改、完善。主动了解客户需求,并提供相应的技术服务,完善对客户的服务流程,建立良好的客户关系。善于与员工合作,易于和大家知识共享。约翰-利特(JohnKotter)和詹姆士-赫斯科特(JamesHeskett)研究发现:文化气氛浓厚的公司,往往取得较好的工作绩效。他们观察到这些文化气氛浓厚的公司,员工对公司价值理念、知识共享认同度很好,人力资源管理专业人士在公司文化的宣传、推动上起到了关键性的作用。监管者、供应商和客户等利益相关者。如果人力资源管理专业人员没有经营、运营的经验,缺乏商业敏锐性(营销战略、市场变化、客户需求等),他们就无法胜任竞争日益激烈的变化要求。权变思维(Flexibility):HR管理者扮演多重角色:制度设计者、制度卫士、制度创新变革者;HR工作者不能走极端,因为制度文化变迁具有一定沿袭性,创新发展是在继承的基础上推陈出新,所以工作特性要求HR人天赋应具备平衡艺术”才能驾轻就熟。熟悉、掌控人力资源工作的流程、方法和工具,明白执行的目标和评判的标准。传统和事务性的人力资源服务,主要包括以下四个方面:■员工管理:对员工和人才的吸引、提升、挽留与裁减;■叭力资源开发与发展:设计培训课程、提供职业发展规划、建立内部沟通渠道,包括个人发展与组织发展;■组织构架:构架重组、人力资源工作价值评估、人力资源工作全球化;■蜻效管理:建立以绩效为基础的管理和适应变革的能力。能积极倡导、参与和协调组织变革、创新活动,有较强的展示演讲才能,有专业咨询的修养,能快速理解创新的关键环节和推动程序;有组织团队、激励员工的技巧和能力,善于平衡、协调、处理不同意和改革中的矛盾。能预测变革的趋势、可能存在的问题和相关利益的得失,并将这些变数考虑到管理改变的进程,有前瞻性。高绩效公司里的人力资源工作者不但是流程专家,也是内容专家。他们不但推动变革流程进行”,而且帮助设定变革方向考核与奖励制度,提供有竞争力的福利制度。3创新:现在的员工希望HR部门端出的菜单(如福利、奖励方式)要多样化且最好能不断推陈出新,因此HR部门所办的活动要是有趣、卜鲜的,而所推行的方案,则要让员工感到特别且有参与感,这样的HR部门被组织内的成员所期许着。广博的人力资源管理知识和丰