投诉处理流程与技巧.ppt

文档介绍：夕碧桂投诉处理实践碧桂园物业恵深区域邓宏霞目录页cwTE碧桂园物业碧桂COUNTRYGARDENPROPERTY第六章第三章总结目录流程及原则第五章像°第四章案例分析技巧过渡页TRANSITIONPAGE碧桂园物业碧桂COUNTRYGARDENPROPERTY第一章投诉产生的原因及方式第一章、投诉产生的原因及方式碧挂因￥11投诉产生的原因客户对公司的产品、制度或服务不满,通过口头、书面或网络等形式反映的抱怨。服务质量(态度、技能、标准、效率分主观及客观工程问题、违章装修、收费问题、突发事件、自身情绪邻里纠纷第一章、投诉产生的原因及方式碧挂因￥、拨打服务投诉热线、现场投诉信函、邮件、短信、微信、QQ、媒体过渡页TRANSITIONPAGE碧桂园物业碧桂COUNTRYGARDENPROPERTY第二章投诉处理的重要性第二章、、平息业主与物业公司之间的误解和矛盾,增强业主与公司之间的友好关系。2可以为业主解决所需解决的问题,克服物业服务工作可能存在的薄弱环节,建立公司在业主中的诚信形象。可以向业主解释公司的规章制度、管理方法,从而使之为业主所理解和接受,逐步使这些规章制度成为业主的自觉行为。第二章、,从正反两方面掌握业主的需求和意见,从而使服务工作更具针对性和可操作性。5可以提高公司各级管理人员的素质和工作水平,有利于锻炼和造就一支素质优良的管理队伍。第二章、-1=0?1+1≠2?既要让业主心甘情愿的掏钱,还要让业主说我们好第二章、∠业产诉记录表业产计容记表米计得减里还,抄触坏想材份,两取环小】x2》8明