文档介绍：饲料质量投诉问题集合1、2012-11-09,大沥刘老板,反映10月23号所提10月10号生产和11月2号所提10月24号生产的115肥鸡料出现整包均匀发热发霉现象,经过检查仓库和当日提货天气情况,排除了进水的可能性,数量较多,两批各出现37包此种现象,影响较大,终端客户把料退了回来,换回了新拉货的115#肥鸡料。2、2012-11-11,龙江黄老板,反映所提10月23号生产和10月29号生产的993育成草鱼料出现均匀发热发霉现象,部分饲料在袋子的中间出现结块现象,仓储条件良好,提货和使用过程未有下雨现象,数量较多,两生产日期总共接到终端客户退回来22包,给予公司更换,鱼价不好加上第2次质量问题,流失3个终端月用料共15吨的终端客户(6月份也出现过此种问题,造成此次客户流失)。3、2012-11-23,南庄廖老板,投诉10月26号产312#小猪料出现大批量整包发热现象,总共22包,其中3包终端猪场已经给予饲喂,剩余19包库存给予更换其他品种饲料。4、2012-7-5,鳌头徐老板,反映6月25号和6月28号提货6月22号生产的6682小猪料出现发热发霉结块现象,色香味和饲喂效果和之前的对比有较大差别,两批各出现6包此种现象,影响的终端客户有3个,母猪总共存栏200头,影响较大,给予一半发霉饲料的补贴,让其把发霉饲料低价处理掉,(2012-5-19,鳌头徐老板,反映终端客户投诉拉我司4月23号产的102F#中鸡料有发热发霉现象),由于5月鸡料投诉和7月的猪料投诉出现相同的客户,客户由于近段时间的猪价低迷和饲料的频繁升价产生了情绪,加上我司饲料在价格上较高,但却没能产生相对应的效益,因此转料,转料客户2个,母猪共130头。总结:出现的投诉集中在发热发霉上,这个问题客户的情绪很大,会怀疑公司在饲料水分、原材料的选择以及配方上有所改动;出现1次质量问题较好解决,但如果同个问题出现第2次,流失客户的几率非常大。产品客户反应情况1、6688#教槽料:积极:管理较好猪场使用情况良好(少喂多餐,对仔猪的照顾周到;以经销商为渠道的猪场多为散户,一般管理比较差,因此能做到